Configuration de la gestion de la qualité automatisée

Automatisez les évaluations des interactions pour surveiller en permanence la qualité, la conformité et les performances des agents à travers les appels vocaux, les sessions de messagerie et les canaux e-mail vers requête. La configuration de critères de mappage et de formulaires d'évaluation par défaut permet à l'IA d'évaluer automatiquement les conversations une fois terminées ou transférées, en générant des fiches d'évaluation de qualité et des métriques de confiance sans intervention manuelle du superviseur.