配置自动质量管理

自动化交互评估，以持续监控语音呼叫、消息传递会话和电子邮件转个案渠道的质量、合规性和客服人员绩效。设置映射条件和默认评估表单使 AI 能够在完成或转移时自动评估对话，生成质量得分卡和置信度度量，而无需主管的手动干预。

所需用户权限
配置自动质量管理：	Salesforce 管理员

从“设置”中，在快速查找方框中输入质量管理，然后选择质量管理并打开自动 QM。
选择要配置的渠道选项卡：语音、消息传递或电子邮件到个案。
（可选）要匹配测试评估中的规则，请选择默认评估表单。
在映射条件部分中，单击新建映射条件。
在模式中配置规则详细信息：
- 名称：输入规则的描述名称。
- API 名称：输入唯一的 API 标识符（自动填充）。
- 描述：指定规则的操作目的。
- 评估表单：选择满足条件时要分配的表单。
在“定义条件”下，指定条件：
- 字段：从基础渠道对象中选择标准或自定义文本或选项列表字段（适用于语音的语音呼叫、适用于消息传递的 MessagingSession 或适用于电子邮件转个案的个案）。
- 运算符：选择等于。
- 值：输入目标字段值。
提示在选项列表字段中输入 API 值。
单击 + 添加条件，定义其他评估筛选器。
单击保存。
要测试 AI 评估，请单击选定渠道的测试设置，以查看交互列表。选择交互，选择参与者和表单，然后单击自动填写，以生成 AI 支持的回复。

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