設定自動化品質管理

自動化互動評估,以持續監視語音通話、傳訊工作階段和電子郵件轉個案管道中的品質、合規性與工作人員績效。設定對應條件和預設評估表單可讓 AI 在完成或轉移時自動評估交談,產生品質計分卡和信賴度量,而不需要手動上司介入。

人力參與管理的支援版本。

所需的使用者權限
若要設定自動化品質管理:	Salesforce 管理員

進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入「品質管理」,然後選取「品質管理」,然後開啟「自動化 QM」。
選取您要設定的管道索引標籤:語音、傳訊或 「電子郵件轉個案」。
(選用) 若要比對「測試評估」下的規則,請選取「預設評估表單」。
在「對應條件」區段中,按一下「新增對應條件」。
在強制回應中設定規則詳細資料:
- 名稱：輸入規則的描述性名稱。
- API 名稱：輸入唯一的 API 識別碼 (自動填入)。
- 描述：指定規則的作業用途。
- 評估表單:選取要在符合條件時指派的表單。
在「定義條件」下,指定條件:
- 欄位：從基本管道物件中選取標準或自訂文字或選項清單欄位 (VoiceCall for Voice、MessagingSession for Messaging 或 Case for Email to Case)。
- 運算子：選取「等於」。
- 值：輸入目標欄位值。
小秘訣在選項清單欄位中輸入 API 值。
按一下 + 新增條件 以定義其他評估篩選條件。
按一下「儲存」。
若要測試 AI 評估,請按一下所選管道的「測試設定」,以檢視互動清單。選取互動、選擇參與者和表單,然後按一下「自動填入」以產生 AI 強化的回應。

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