breadcrumbDescription
Konfigurer overførsler til eksterne numre
Opret et forløb for at viderestille et opkald til et tredjepartsnummer.
EditionsHeading
Denne artikel gælder for:
Salesforce Voice (oprindelig telefon)
| Vis understøttede versioner. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil åbne, redigere eller oprette et forløb: | Tilladelsessættet Agentforce (Salesforce Voice). |
- Skriv Forløb i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Forløb.
- Søg efter og åbn det Omni-Channel-forløb, du vil redigere eller oprette et nyt Omni-Channel-forløb.
- Tilføj et handlingselement, og søg efter Overfør til eksternt nummer.
- Klik på Overfør til eksternt nummer for at føje det til dit forløb.
-
Konfigurer disse felter:
- Betegnelse – Et visningsnavn for handlingen.
- API-navn – En entydig identifikator for handlingen.
- Timeoutlængde – Den maksimale mængde tid til at sætte forløbet på pause, mens det venter på, at handlingen udføres. For ekstern viderestilling genoptages forløbet kun, når den eksterne partner forlader opkaldet eller ikke tilslutter sig. Hvis det eksterne opkald tilslutter sig, genoptages forløbet kun, når de forlader.
-
Under Opkaldskonfiguration skal du konfigurere:
- Registrerings-id – Voice-opkalds-id'et for det aktive opkald.
- Eksternt nummer – PSTN-nummeret for den eksterne partner, der skal oprettes forbindelse til.
- Opkalder-id – Det identifikationsnummer for opkaldslinje, der bruges til at foretage det udgående opkald til den eksterne part.
- Opkaldsattributter (valgfrit) – Alle yderligere attributter, der skal overføres som forløbsinputparametre, når forløbet udløses.
-
Som standard er DTMF-input (dobbeltton multi-frequency) aktiveret for alle deltagere, hvilket betyder, at enhver deltager kan sende DTMF, og alle deltagere kan modtage det. Hvis du vil begrænse, hvem der kan sende DTMF:
- I DTMF-distribution skal du indstille Afsender til de specifikke deltagere, der kan sende DTMF-input – f.eks. kun kunde og servicemedarbejdere.
- På samme måde kan du indstille DTMF-modtager til at bestemme, hvem der kan modtage DTMF-input - f.eks. kun kunde.
-
Baseret på outputtet fra forløbet skal du afspille en meddelelse for at angive, at opkaldet blev viderestillet eller ikke, eller at der ikke blev foretaget nogen handling. Du kan også vælge et standardoutput. Sådan kan dit forløb se ud:
- Gem og aktiver dit forløb.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
