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Konfigurieren von Übertragungen an externe Nummern
Erstellen Sie einen Flow, um einen Anruf an eine Drittanbieternummer zu übertragen.
Erforderliche Editionen
Dieser Artikel gilt für:
Salesforce Voice (native Telefonie)
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Öffnen, Bearbeiten oder Erstellen eines Flows: | Berechtigungssatz "Agentforce Contact Center Admin (Salesforce Voice)" (Agentforce-Kontaktcenter-Administrator (Salesforce Voice)). |
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Flows ein und wählen Sie dann Flows aus.
- Suchen und öffnen Sie den Omnikanal-Flow, den Sie ändern möchten, oder erstellen Sie einen neuen Omnikanal-Flow.
- Fügen Sie ein Aktionselement hinzu und suchen Sie nach "An externe Nummer übertragen".
- Klicken Sie auf An externe Nummer übertragen, um sie Ihrem Flow hinzuzufügen.
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Konfigurieren Sie diese Felder:
- Bezeichnung: Ein Anzeigename für die Aktion.
- API-Name: Ein eindeutiger Kennzeichner für die Aktion.
- Timeout Length (Zeitüberschreitungslänge): Die maximale Zeit, die der Flow anhält, während er auf den Abschluss der Aktion wartet. Bei der externen Übertragung wird der Flow nur fortgesetzt, wenn die externe Seite den Anruf verlässt oder nicht beitritt. Wenn der externe Anrufer beitritt, wird der Flow nur fortgesetzt, wenn er verlassen wird.
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Konfigurieren Sie unter "Anrufkonfiguration":
- Datensatz-ID: Die Sprachanruf-ID für den aktiven Anruf.
- Externe Nummer: Die PSTN-Nummer der externen Seite, mit der eine Verbindung hergestellt werden soll.
- Caller ID (Anrufer-ID): Die Nummer der Anruferleitung, die verwendet wird, um den ausgehenden Anruf an die externe Seite zu senden.
- Call Attributes (optional): Alle zusätzlichen Attribute, die beim Auslösen des Flows als Flow-Eingabeparameter übergeben werden sollen.
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Standardmäßig ist die DTMF-Eingabe (dual-tone multi-frequency) für alle Teilnehmer aktiviert, d. h., jeder Teilnehmer kann DTMF senden und alle Teilnehmer können es empfangen. Einschränken, wer DTMF senden kann:
- Legen Sie in der DTMF-Weiterleitung Absender auf die spezifischen Teilnehmer fest, die DTMF-Eingaben senden können, beispielsweise nur Kunden und Servicemitarbeiter.
- Legen Sie DTMF-Empfänger entsprechend fest, um zu bestimmen, wer DTMF-Eingaben empfangen kann, beispielsweise nur für Kunden.
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Geben Sie basierend auf der Ausgabe des Flows eine Eingabeaufforderung wieder, um anzugeben, ob der Anruf erfolgreich übertragen wurde oder nicht oder ob keine Aktion ausgeführt wurde. Sie können auch eine Standardausgabe auswählen. So könnte Ihr Flow aussehen:
- Speichern und aktivieren Sie Ihren Flow.
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