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Configurar transferencias a números externos
Cree un flujo para transferir una llamada a un número externo.
Ediciones necesarias
Este artículo se aplica a:
Salesforce Voice (Telefonía nativa)
| Ver ediciones compatibles. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para abrir, modificar o crear un flujo: | Conjunto de permisos Administrador de centro de contacto Agentforce (Salesforce Voice). |
- En Configuración, introduzca Flujos en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Flujos.
- Busque y abra el flujo de OmniCanal que desea modificar o cree un nuevo flujo de OmniCanal.
- Agregue un elemento de acción y busque Transferir a número externo.
- Haga clic en Transferir a número externo para agregarlo a su flujo.
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Configure estos campos:
- Etiqueta: Un nombre de visualización para la acción.
- Nombre de API: Un identificador exclusivo para la acción.
- Longitud de tiempo de espera: La cantidad máxima de tiempo para poner en pausa el flujo mientras espera que se complete la acción. Para la transferencia externa, el flujo se reanuda solo cuando la parte externa abandona la llamada o no se une. Si el llamante externo se une, el flujo se reanuda solo cuando se va.
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Bajo Configuración de llamada, configure:
- Id. de registro: El Id. de llamada de Voice para la llamada activa.
- Número externo: El número de PSTN de la parte externa a la que conectar.
- Id. de llamante: El número de identificación de la línea de llamante utilizado para realizar la llamada saliente a la parte externa.
- Atributos de llamada (opcional): Cualquier atributo adicional para pasar como parámetros de entrada de flujo cuando se desencadena el flujo.
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De forma predeterminada, la entrada DTMF (frecuencia múltiple de doble tono) está activada para todos los participantes, lo que significa que cualquier participante puede enviar DTMF y todos los participantes pueden recibirla. Para restringir quién puede enviar DTMF:
- En Enrutamiento de DTMF, establezca Remitente como los participantes específicos que pueden enviar entrada de DTMF, por ejemplo, solo cliente y representante de servicio.
- Del mismo modo, establezca Receptor de DTMF para determinar quién puede recibir entradas de DTMF, por ejemplo, solo cliente.
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Basándose en el resultado del flujo, reproduzca una solicitud para indicar que la llamada se transfirió correctamente o no o si no se realizó ninguna acción. También puede seleccionar una salida predeterminada. Este es el aspecto que podría tener su flujo:
- Guarde y active su flujo.
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