Olet tässä:
Siirtojen määrittäminen ulkoisiin numeroihin
Luo kulku, joka siirtää puhelun kolmannen osapuolen numeroon.
Vaaditut versiot
Tämä artikkeli koskee:
Salesforce Voice (natiivi puhelinjärjestelmä)
| Näytä tuetut versiot. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Kulun avaaminen, muokkaaminen tai luominen: | Agentforce Contact Center Admin (Salesforce Voice) -käyttöoikeusjoukko. |
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kulut ja valitse Kulut.
- Hae ja avaa omni-channel-kulku, jota haluat muokata tai luoda uuden omni-channel-kulun.
- Lisää toimintoelementti ja hae Siirrä ulkoiseen numeroon.
- Napsauta Siirrä ulkoiseen numeroon lisätäksesi sen kulkuusi.
-
Määritä nämä kentät:
- Otsikko — Toiminnon näyttönimi.
- API-nimi — Toiminnon yksilöllinen tunnus.
- Aikakatkaisun kesto — Enimmäisaika, jonka aikana kulku keskeytetään, kun se odottaa toiminnon suorittamista. Jos käytät ulkoista siirtoa, kulku jatkuu vain, kun ulkoinen osapuoli poistuu puhelusta tai ei liity puheluun. Jos ulkoinen soittaja liittyy, kulku jatkuu vasta, kun hän poistuu.
-
Määritä Puhelukokoonpano-osiosta:
- Tietueen tunnus — Aktiivisen puhelun Voice-puhelun tunnus.
- Ulkoinen numero — Yhteyden muodostettavan ulkoisen osapuolen PSTN-numero.
- Soittajan tunnus — Soittajan rivin tunnusnumero, jota käytetään lähtevän puhelun lähettämiseen ulkoiselle osapuolelle.
- Kutsu-attribuutit (valinnainen) — Kaikki lisämääritteet, jotka välitetään kulun syöttöparametreinä, kun kulku käynnistyy.
-
DTMF (kaksivärinen monivalinta) -syöttö on oletusarvoisesti käytössä kaikille osallistujille, eli kuka tahansa osallistuja voi lähettää DTMF:n ja kaikki osallistujat voivat vastaanottaa sen. DTMF-tiedoston lähettäjien rajoittaminen:
- Määritä DTMF-reitityksessä lähettäjä tietyille osallistujille, jotka voivat lähettää DTMF-syötettä — esimerkiksi vain asiakkaille ja palveluedustajille.
- Määritä DTMF-vastaanottaja määrittääksesi, kuka voi vastaanottaa DTMF-syötteitä - esimerkiksi vain asiakas.
-
Suorita kulusta saatujen tietojen perusteella kehote osoittaaksesi, että puhelu siirrettiin onnistuneesti tai että toimintoja ei suoritettu. Voit myös valita oletusarvoisen tuloksen. Kulkusi voisi näyttää tältä:
- Tallenna ja aktivoi kulkusi.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
