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Configurazione dei trasferimenti a numeri esterni
Creare un flusso per trasferire una chiamata a un numero di terze parti.
Versioni (Edition) richieste
Questo articolo si applica a:
Salesforce Voice (Telefonia nativa)
| Visualizzare le versioni supportate. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per aprire, modificare o creare un flusso: | Insieme di autorizzazioni Agentforce Call Center Admin (Salesforce Voice). |
- Da Imposta, immettere Flussi nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Flussi.
- Cercare e aprire il flusso Omnicanale che si desidera modificare o creare un nuovo flusso Omnicanale.
- Aggiungere un elemento azione e cercare Trasferisci a numero esterno.
- Fare clic su Trasferisci a numero esterno per aggiungerlo al flusso.
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Configurare questi campi:
- Etichetta: nome visualizzato per l'azione.
- Nome API: identificativo univoco dell'azione.
- Timeout Length (Lunghezza timeout): la quantità massima di tempo per mettere in pausa il flusso in attesa del completamento dell'azione. Per il trasferimento esterno, il flusso riprende solo quando la parte esterna lascia la chiamata o non entra a far parte. Se il chiamante esterno si unisce, il flusso riprende solo quando esce.
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In Configurazione chiamata, configurare:
- ID record: ID chiamata vocale per la chiamata attiva.
- Numero esterno: numero PSTN della parte esterna a cui connettersi.
- ID chiamante: numero di identificazione della linea chiamante utilizzato per effettuare la chiamata in uscita alla parte esterna.
- Attributi chiamata (facoltativo): eventuali attributi aggiuntivi da passare come parametri di input del flusso quando il flusso viene attivato.
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Per impostazione predefinita, l'input DTMF (dual-tone multi-frequency) è abilitato per tutti i partecipanti, ovvero tutti i partecipanti possono inviare DTMF e tutti i partecipanti possono riceverlo. Per limitare gli utenti che possono inviare DTMF:
- In Instradamento DTMF, impostare Mittente sui partecipanti specifici che possono inviare input DTMF, ad esempio solo clienti e agenti dell'assistenza.
- Analogamente, impostare Ricevitore DTMF per determinare chi può ricevere input DTMF, ad esempio solo il cliente.
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In base all'output del flusso, riprodurre un prompt per indicare che la chiamata è stata trasferita correttamente o meno o se non è stata intrapresa alcuna azione. È anche possibile selezionare un output predefinito. Ecco come potrebbe presentarsi il flusso:
- Salvare e attivare il flusso.
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