외부 번호로 전송 구성
통화를 타사 번호로 전송하는 플로를 만듭니다.
필수 Edition
이 기사는 다음에 적용됩니다.
Salesforce Voice(네이티브 전화 통신)
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 플로 열기, 편집 또는 만들기: | Agentforce 상담 센터 관리자(Salesforce Voice) 권한 집합. |
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 플로를 입력한 후 플로를 선택합니다.
- 새 옴니채널 플로를 수정하거나 만들 옴니채널 플로를 검색하여 엽니다.
- 작업 요소를 추가하고 외부 번호로 전송을 검색합니다.
- 플로에 추가하려면 외부 번호로 전송을 클릭합니다.
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다음 필드를 구성합니다.
- 레이블 - 작업에 대한 표시 이름입니다.
- API 이름 - 작업에 대한 고유 식별자입니다.
- 시간 초과 길이 - 작업이 완료될 때까지 대기하는 동안 플로를 일시 중지하는 최대 시간입니다. 외부 전송의 경우 외부 당사자가 통화를 떠나거나 가입하지 않는 경우에만 플로가 다시 시작됩니다. 외부 발신자가 가입하는 경우 외부 발신자가 떠날 때만 플로가 다시 시작됩니다.
-
통화 구성 아래에서 다음을 구성합니다.
- 레코드 ID - 활성 통화의 음성 통화 ID입니다.
- 외부 번호 - 연결할 외부 당사자의 PSTN 번호입니다.
- 발신자 ID - 외부에 아웃바운드 통화를 걸기 위해 사용되는 발신자 라인 식별 번호입니다.
- 호출 특성(옵션) - 플로가 트리거될 때 플로 입력 매개 변수로 전달할 추가 특성입니다.
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기본적으로 모든 참가자에 대해 DTMF(이중 어조 다중 주기) 입력이 활성화되어 있습니다. 즉, 모든 참가자가 DTMF를 보내고 모든 참가자가 DTMF를 받을 수 있습니다. DTMF를 보낼 수 있는 사람 제한:
- DTMF 라우팅에서 발신자를 DTMF 입력을 보낼 수 있는 특정 참가자로 설정합니다(예: 고객 및 서비스 담당자만).
- 마찬가지로 DTMF 수신기를 설정하여 DTMF 입력을 받을 수 있는 사람을 결정합니다(예: 고객만).
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플로의 출력을 기반으로 통화가 성공적으로 전송되었는지 아니면 조치가 수행되지 않았는지 나타내는 프롬프트를 재생합니다. 기본 출력을 선택할 수도 있습니다. 다음은 플로의 모양입니다.
- 플로를 저장하고 활성화합니다.
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