U bent hier:
Overdrachten naar externe nummers configureren
Maak een stroom om een gesprek over te dragen aan een extern nummer.
Vereiste editions
Dit artikel is van toepassing op:
Salesforce Voice (eigen telefonie)
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Een stroom openen, bewerken of maken: | Machtigingenset Agentforce Contact Center Admin (Salesforce Voice). |
- Geef vanuit Set-up Stromen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Stromen.
- Zoek en open de omni-channelstroom die u wilt wijzigen of maak een nieuwe omni-channelstroom.
- Voeg een actie-element toe en zoek naar Overdragen naar extern nummer.
- Klik op Overdragen aan extern nummer om het aan uw stroom toe te voegen.
-
Configureer deze velden:
- Label: een weergavenaam voor de actie.
- API-naam: een unieke identifier voor de actie.
- Time-outlengte: de maximale hoeveelheid tijd om de stroom te onderbreken terwijl deze wacht op voltooiing van de actie. Voor externe overdracht wordt de stroom alleen hervat wanneer de externe partij het gesprek verlaat of niet meedoet. Als de externe aanroeper meedoet, wordt de stroom alleen hervat wanneer deze vertrekt.
-
Configureer onder Gespreksconfiguratie:
- Record-ID: de Voicecall-ID voor het actieve gesprek.
- Extern nummer: het PSTN-nummer van de externe partij waarmee moet worden verbonden.
- Beller-ID: het identificatienummer van de bellerlijn dat wordt gebruikt om het uitgaande gesprek naar de externe partij te plaatsen.
- Aanroepkenmerken (optioneel): alle extra kenmerken die moeten worden doorgegeven als stroominvoerparameters wanneer de stroom wordt geactiveerd.
-
Standaard is DTMF-invoer (dual-tone multi-frequency) ingeschakeld voor alle deelnemers, wat betekent dat elke deelnemer DTMF kan verzenden en alle deelnemers het kunnen ontvangen. Beperken wie DTMF kan verzenden:
- Stel bij DTMF-routering Afzender in op de specifieke deelnemers die DTMF-invoer kunnen verzenden — bijvoorbeeld alleen klanten en servicevertegenwoordigers.
- Stel DTMF-ontvanger op soortgelijke wijze in om te bepalen wie DTMF-invoer kan ontvangen - bijvoorbeeld alleen klant.
-
Speel op basis van de uitvoer van de stroom een aanwijzing af om aan te geven dat het gesprek al dan niet met succes is overgedragen of als er geen actie is ondernomen. U kunt ook een standaarduitvoer selecteren. Zo zou uw stroom eruit kunnen zien:
- Sla uw stroom op en activeer deze.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
