Вы находитесь здесь:
Настройка переносов на внешние номера
Создайте поток для передачи вызова на сторонний номер.
Требуемые версии
Данная статья применяется к:
Salesforce Voice (родная телефония)
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для открытия, редактирования или создания потока: | Набор полномочий администратора контактного центра Agentforce (Salesforce Voice). |
- Введите строку «Потоки» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Потоки».
- Найдите и откройте поток мультиканала, который нужно изменить или создать новый поток мультиканала.
- Добавьте элемент действия и найдите «Перенос на внешний номер».
- Нажмите «Перенос во внешний номер», чтобы добавить его к потоку.
-
Настройте данные поля:
- Метка: отображаемое имя действия.
- API-имя: уникальный идентификатор действия.
- Продолжительность времени ожидания — максимальное время приостановления потока в ожидании завершения действия. Для внешней передачи поток возобновляется, только когда внешняя сторона покидает вызов или не присоединяется. Если внешний абонент присоединяется, поток возобновляется только после его выхода.
-
В конфигурации вызова настройте:
- Код записи — Код голосового вызова Voice для активного вызова.
- Внешний номер: номер PSTN внешней стороны для подключения.
- Код абонента: идентификационный номер линии вызова, используемый для размещения исходящего вызова внешней стороне.
- Атрибуты вызова (дополнительно) — любые дополнительные атрибуты, которые должны передаваться в качестве параметров ввода потока при запуске потока.
-
По умолчанию, ввод DTMF (двухтональный многочастотный) включен для всех участников, то есть любой участник может отправить DTMF, и все участники могут его получить. Для ограничения отправки DTMF:
- В маршрутизации DTMF задайте «Отправитель» определенным участникам, которые могут отправлять вводные данные DTMF, например, только клиенту и сервисному представителю.
- Таким же образом, установите DTMF-приемник, чтобы определить, кто может получать вводные данные DTMF - например, только клиент.
-
На основе вывода из потока воспользуйтесь напоминанием, указывающим на успешную передачу вызова или его отсутствие. Можно также выбрать вывод по умолчанию. Ниже указано, как может выглядеть поток:
- Сохраните и активируйте поток.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
