Du är här:
Konfigurera överföringar till externa nummer
Skapa ett flöde för att överföra ett samtal till ett tredje parts nummer.
Versioner som krävs
Denna artikel gäller för:
Salesforce Voice (inbyggd telefoni)
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Öppna, redigera eller skapa ett flöde: | Behörighetsuppsättningen Agentforce Contact Center Admin (Salesforce Voice). |
- I Inställningar, skriv Flöden i rutan Snabbsökning och välj sedan Flöden.
- Sök efter och öppna det omnikanalflöde du vill ändra eller skapa ett nytt omnikanalflöde.
- Lägg till ett åtgärdselement och sök efter Överför till externt nummer.
- Klicka på Överför till externt nummer för att lägga till det i ditt flöde.
-
Konfigurera dessa fält:
- Label — Ett visningsnamn för åtgärden.
- API-namn — En unik identifierare för åtgärden.
- Timeoutlängd — Den maximala tiden att pausa flödet medan det väntar på att åtgärden ska slutföras. För extern överföring återupptas flödet endast när den externa parten lämnar samtalet eller inte går med. Om den externa uppringaren går med återupptas flödet endast när de går.
-
Under Samtalskonfiguration, konfigurera:
- Post-ID — ID för Voice-samtal för det aktiva samtalet.
- Externt nummer — PSTN-numret för den externa parten att ansluta till.
- Samtals-ID — Det nummer för uppringarens identifikation som används för att ringa det utgående samtalet till den externa parten.
- Anropsattribut (valfritt) — Alla ytterligare attribut att skicka som flödesindataparametrar när flödet utlöses.
-
Som standard är DTMF-inmatning (flerfrekvens) aktiverad för alla deltagare, vilket innebär att alla deltagare kan skicka DTMF och alla deltagare kan ta emot den. Begränsa vem som kan skicka DTMF:
- I DTMF-dirigering, ställ in Avsändare till de specifika deltagare som kan skicka DTMF-inmatning — till exempel endast kund- och servicerepresentanter.
- På samma sätt kan du ställa in DTMF-mottagare för att avgöra vem som kan ta emot DTMF-inmatningar - till exempel endast kunder.
-
Baserat på utdata från flödet, spela en uppmaning för att indikera att samtalet överfördes framgångsrikt eller inte eller om ingen åtgärd utfördes. Du kan även välja en standardutdata. Så här kan ditt flöde se ut:
- Spara och aktivera ditt flöde.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
