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配置转移到外部号码

配置转移到外部号码

创建流,将呼叫转移到第三方号码。

所需的 Edition

该文章适用于下述情况:

Salesforce 语音(本地电话服务)

查看支持版本。
所需用户权限
打开、编辑或创建流:

Agentforce 联系中心管理员(Salesforce Voice)权限集。

  1. 从“设置”中,在快速查找方框中输入流,然后选择流。
  2. 搜索并打开要修改或创建新全方位流的全方位流。
  3. 添加操作元素并搜索转移到外部号码。 
  4. 单击转移到外部号码,以将其添加到流。 
  5. 配置这些字段:
    1. 标签 — 操作的显示名称。
    2. API 名称 — 操作的唯一标识符。
    3. 超时长度 — 等待操作完成时暂停流的最大时间。对于外部转移,流仅在外部方离开呼叫或不加入时恢复。如果外部呼叫者加入,流仅在他们离开时恢复。
  6. 在呼叫配置中,配置:
    1. 记录 ID — 活动呼叫的语音呼叫 ID。
    2. 外部号码 — 要连接的外部方的 PSTN 号码。
    3. 呼叫方 ID — 用于将出站呼叫发送到外部的呼叫方线路识别号。
    4. 调用属性(可选)— 触发流时作为流输入参数传递的任何其他属性。
  7. 默认情况下,DTMF(双音多频)输入为所有参与者启用,这意味着任何参与者都可以发送 DTMF,所有参与者都可以接收它。要限制谁可以发送 DTMF:
    1. 在 DTMF 路由中,将发件人设置为可以发送 DTMF 输入的特定参与者,例如,仅限客户和服务代表。
    2. 同样,设置 DTMF 接收器,以确定谁可以接收 DTMF 输入 - 例如,仅限客户。
  8. 根据流的输出,播放提示,表示呼叫转移成功或未成功,或者未采取任何操作。您也可以选择默认输出。以下是流的外观:
    配置转移到外部号码的示例流。
  9. 保存并激活流。
 
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