您位於此處：
設定轉移至外部號碼
建立流程以將通話轉接至第三方號碼。
必要版本
此文章適用於：
Salesforce Voice (原生電話服務)
| 檢視支援的版本。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要開啟、編輯或建立流程: | Agentforce 連絡中心管理員 (Salesforce Voice) 權限集。 |
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入流程,然後選取「流程」。
- 搜尋並開啟您要修改或建立新 Omni-Channel 流程的 Omni-Channel 流程。
- 新增動作元素,然後搜尋「轉移至外部號碼」。
- 按一下「轉移至外部號碼」,將其新增至您的流程。
-
設定這些欄位:
- 標籤 — 動作的顯示名稱。
- API 名稱 — 動作的唯一識別碼。
- 逾時長度—在流程等待動作完成時暫停處理的時間上限。針對外部轉移,流程只會在外部方離開通話或未加入時恢復。如果外部來電者加入,流程只會在其離開時恢復。
-
在「通話組態」下,設定:
- 記錄識別碼 — 啟用通話的語音通話識別碼。
- 外部編號 — 要連線的外部對象其 PSTN 號碼。
- 來電者識別碼 — 用來將撥出通話傳送給外部者的來電者行識別號碼。
- 呼叫屬性 (選用) — 觸發流程時,要作為流程輸入參數傳遞的任何其他屬性。
-
依預設,系統會為所有參與者啟用 DTMF (雙色調多頻率) 輸入,這表示任何參與者都可以傳送 DTMF,且所有參與者都可以收到 DTMF。限制可以傳送 DTMF 的使用者:
- 在「DTMF 路由」中,將「寄件者」設定為可傳送 DTMF 輸入的特定參與者,例如僅限客戶和服務代表。
- 同樣地,設定 DTMF 收件者以決定誰可以接收 DTMF 輸入 - 例如,僅限客戶。
-
根據流程的輸出,播放提示以表示通話是否成功轉接,或未採取任何動作。您也可以選取預設輸出。以下是流程的外觀:
- 儲存並啟用您的流程。
此文章是否解決您的問題？
請讓我們知道，以便我們改進！
