Configurar o comportamento de gravação e transcrição em um fluxo

Obtenha mais flexibilidade administrativa em operações da Central de contato e defina requisitos de gravação específicos para diferentes partes de uma chamada usando configurações de fluxo. Adicione ações específicas a fluxos do Omni-Channel para gerenciar o comportamento de gravação e transcrição para cenários exclusivos, como desabilitar a captura de áudio para interações do agente enquanto mantém transcrições para transferências do agente.

Edições obrigatórias

Este artigo se aplica a:

Salesforce Voice (telefonia nativa)

Exibir edições com suporte.

Permissões necessárias ao usuário
Para configurar a gravação e a transcrição em um Fluxo do Omni-Channel:	Conjunto de permissões de Administrador da Central de contato do Agentforce (Salesforce Voice). Saiba como visualizar permissões nesse conjunto de permissões.

Por exemplo, você pode criar um fluxo usando o fluxo Roteamento de entrada no Agentforce Builder. Para aprender mais, consulte Rotear chamadas de entrada para um agente habilitado para voz.

1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Fluxos e selecione Fluxos.
2. Adicione IVR ao seu fluxo do Omni-Channel.
3. Na seção em que você deseja alterar o comportamento de gravação, selecione Definir comportamento de gravação e transcrição.
4. Para configurar o elemento, insira um nome exclusivo no campo Rótulo que descreva o comportamento.
5. Na seção Definir valores de entrada, configure estes valores:
   1. Desativar gravação: Selecione Verdadeiro para deixar de gravar esse segmento da chamada ou Falso para permitir a gravação com base nas configurações no nível da organização.
   2. Desabilitar transcrição: Selecione Verdadeiro para interromper a transcrição em tempo real ou Falso para continuar gerando uma transcrição ativa na janela Conversa.
   3. ID de VoiceCall: Insira a variável recordId para aplicar as configurações à chamada ativa atual.
6. Salve e ative seu fluxo.

Aqui está um fluxo de amostra de um comportamento de gravação e transcrição para um segmento de chamada.