Loading
Call center Agentforce
Sommario
Filtra per (0)Aggiungi
Seleziona filtri

          Nessun risultato
          Nessun risultato
          Ecco alcuni suggerimenti per la ricerca

          Controlla l'ortografia delle parole chiave.
          Usa termini di ricerca più generici.
          Seleziona meno filtri per ampliare la tua ricerca.

            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Configurazione di rapporti e cruscotti digitali predefiniti

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Call center Agentforce

            Configurazione di rapporti e cruscotti digitali predefiniti

            Per monitorare le prestazioni del call center e degli agenti, installare i rapporti e i cruscotti digitali Service Cloud predefiniti. Questi rapporti vengono visualizzati nella scheda Rapporti in Command Center for Service. Se necessario, è possibile copiarli, modificarli ed eliminarli.

            Versioni (Edition) richieste

            1. Prima di installare questa funzione, attivare Omnicanale ottimizzato.
            2. Nelle metriche Voice, installare le metriche desiderate facendo clic su Ottieni metriche. Le metriche degli agenti e le metriche IVR sono in genere disponibili per impostazione predefinita, ma in caso contrario, è possibile aggiungerle facendo clic su Ottieni metriche.

            È possibile reinstallare un pacchetto per ottenere la versione più recente. La reinstallazione sovrascrive le versioni precedenti dei rapporti con gli stessi nomi sviluppatore. Per conservare le modifiche, salvare un rapporto come nuovo rapporto prima di reinstallare.

            È anche possibile accedere alla pagina di impostazione dei rapporti Service Cloud dalla pagina iniziale di Omnicanale.

             
            Caricamento
            Salesforce Help | Article