사전 빌드된 보고서 및 대시보드 구성

상담 센터 및 담당자의 성과를 추적하려면 사전 구축된 Service Cloud 보고서 및 대시보드를 설치합니다. 이러한 보고서는 Service용 Command Center 내 보고서 탭에 표시됩니다. 필요한 경우 복사, 수정 및 삭제할 수 있습니다.

이 기사는 다음에 적용됩니다.

Salesforce Voice(네이티브 전화 통신)

이 기능을 설치하기 전에 고급 옴니채널을 활성화합니다.
Voice 메트릭에서 메트릭 가져오기를 클릭하여 원하는 메트릭을 설치합니다. 담당자 메트릭 및 IVR 메트릭은 일반적으로 기본적으로 사용할 수 있지만 그렇지 않은 경우 메트릭 가져오기를 클릭하여 추가할 수 있습니다.

노트

Salesforce Voice(Native Telephony)를 활성화하면 보고서 설치가 백그라운드에서 실행됩니다. 설치가 완료되면 미리 구성된 보고서를 사용할 수 있습니다.

최신 버전을 가져오려면 패키지를 다시 설치할 수 있습니다. 다시 설치하면 이전 버전의 보고서가 동일한 개발 이름으로 덮어 쓰입니다. 수정 사항을 유지하려면 다시 설치하기 전에 보고서를 새 보고서로 저장합니다.

옴니채널 홈 페이지에서 Service Cloud 보고서 설정 페이지에 액세스할 수도 있습니다.

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