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          Modelo de voz a texto para transcripción de voz

          Modelo de voz a texto para transcripción de voz

          La transcripción de voz convierte plÔticas habladas en texto durante interacciones de voz utilizando modelos de voz a texto específicos que determinan el uso de LLM y la compatibilidad de idiomas.

          Ediciones necesarias

          Este artĆ­culo se aplica a:

          Salesforce Voice (telefonĆ­a nativa)

          Disponible en: Centro de contacto Agentforce con Salesforce Voice
          Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
          Permisos de usuario necesarios
          Para utilizar el modelo de voz a texto: Conjunto de permisos Administrador de centro de contacto Agentforce (Salesforce Voice)

          Modelos de transcripción de Voice

          Los modelos de voz a texto determinan cómo se procesa y transcribe el audio hablado durante las interacciones de voz. Esta configuración se aplica a nivel de la organización y admite la transcripción de llamadas de voz para representantes de servicio. Existen dos modelos principales disponibles:

          • Modelo de voz de baja latencia: Optimizado para la transcripción en tiempo real con tiempos de respuesta rĆ”pidos durante plĆ”ticas de voz en vivo.
          • Modelo de voz universal: diseƱado para admitir la transcripción entre un amplio conjunto de idiomas y regiones.

          Modelo de voz de baja latencia

          Utilice el modelo de voz de baja latencia para interacciones de voz en tiempo real. Este modelo estÔ optimizado para el reconocimiento de voz conversacional y admite la transcripción de transmisiones de baja latencia para experiencias de voz interactivas.

          Las caracterĆ­sticas clave incluyen:

          • Optimizado para transcripción de transmisión de baja latencia
          • Mayor precisión de transcripción para audio conversacional
          • Admite funciones de transcripción multilingüe
          • DiseƱado para tiempos de respuesta mĆ”s rĆ”pidos en plĆ”ticas en vivo

          Modelo de voz universal

          Utilice el modelo de voz universal para admitir la transcripción entre una amplia gama de idiomas utilizados en interacciones de voz. Este modelo admite la transcripción de transmisión para múltiples idiomas y variantes regionales.

          Las caracterĆ­sticas clave incluyen:

          • Infraestructura de nivel de compaƱƭa diseƱada para implementaciones a gran escala
          • Amplia compatibilidad de idiomas globales
          • Admite funciones de transcripción multilingüe
          • Adecuado para organizaciones que operan entre mĆŗltiples paĆ­ses e idiomas

          Idiomas admitidos

          Modelo de voz de baja latencia Modelo de voz universal
          InglƩs InglƩs (Reino Unido, EE.UU. y CanadƔ)
          AlemƔn AlemƔn
          FrancƩs FrancƩs
          EspaƱol EspaƱol (EspaƱa, MƩxico)
          Italiano Italiano
          HolandƩs HolandƩs
          PortuguƩs PortuguƩs (Brasil, Portugal)
          JaponƩs JaponƩs
          Hindi Hindi
            FinlandĆ©s
            Tamil
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