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Modelo de voz a texto para transcripción de voz
La transcripción de voz convierte plĆ”ticas habladas en texto durante interacciones de voz utilizando modelos de voz a texto especĆficos que determinan el uso de LLM y la compatibilidad de idiomas.
Ediciones necesarias
Este artĆculo se aplica a:
Salesforce Voice (telefonĆa nativa)
| Disponible en: Centro de contacto Agentforce con Salesforce Voice |
| Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para utilizar el modelo de voz a texto: | Conjunto de permisos Administrador de centro de contacto Agentforce (Salesforce Voice) |
Modelos de transcripción de Voice
Los modelos de voz a texto determinan cómo se procesa y transcribe el audio hablado durante las interacciones de voz. Esta configuración se aplica a nivel de la organización y admite la transcripción de llamadas de voz para representantes de servicio. Existen dos modelos principales disponibles:
- Modelo de voz de baja latencia: Optimizado para la transcripción en tiempo real con tiempos de respuesta rÔpidos durante plÔticas de voz en vivo.
- Modelo de voz universal: diseñado para admitir la transcripción entre un amplio conjunto de idiomas y regiones.
Modelo de voz de baja latencia
Utilice el modelo de voz de baja latencia para interacciones de voz en tiempo real. Este modelo estÔ optimizado para el reconocimiento de voz conversacional y admite la transcripción de transmisiones de baja latencia para experiencias de voz interactivas.
Las caracterĆsticas clave incluyen:
- Optimizado para transcripción de transmisión de baja latencia
- Mayor precisión de transcripción para audio conversacional
- Admite funciones de transcripción multilingüe
- DiseƱado para tiempos de respuesta mƔs rƔpidos en plƔticas en vivo
Modelo de voz universal
Utilice el modelo de voz universal para admitir la transcripción entre una amplia gama de idiomas utilizados en interacciones de voz. Este modelo admite la transcripción de transmisión para múltiples idiomas y variantes regionales.
Las caracterĆsticas clave incluyen:
- Infraestructura de nivel de compaƱĆa diseƱada para implementaciones a gran escala
- Amplia compatibilidad de idiomas globales
- Admite funciones de transcripción multilingüe
- Adecuado para organizaciones que operan entre mĆŗltiples paĆses e idiomas
Idiomas admitidos
| Modelo de voz de baja latencia | Modelo de voz universal |
|---|---|
| InglƩs | InglƩs (Reino Unido, EE.UU. y CanadƔ) |
| AlemƔn | AlemƔn |
| FrancƩs | FrancƩs |
| EspaƱol | EspaƱol (EspaƱa, MƩxico) |
| Italiano | Italiano |
| HolandƩs | HolandƩs |
| PortuguƩs | PortuguƩs (Brasil, Portugal) |
| JaponƩs | JaponƩs |
| Hindi | Hindi |
| FinlandƩs | |
| Tamil | |
| Telugu | |
| BengalĆ | |
| MaratĆ | |
| Bahasa indonesio | |
| Malayo |

