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Modèle parole-texte pour la transcription vocale
La transcription vocale convertit les conversations orales en texte pendant les interactions vocales en utilisant des modèles de parole à texte spécifiques qui déterminent l'utilisation du langage LLM et la prise en charge de la langue.
Éditions requises
Cet article s'applique à :
Salesforce Voice (téléphonie native)
| Disponible avec : Centre de contact Agentforce avec Salesforce Voice |
| Disponible dans : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour utiliser le modèle parole-à-texte : | Ensemble d'autorisations Administrateur du centre de contact Agentforce (Salesforce Voice) |
Modèles de transcription vocale
Les modèles parole-texte déterminent comment le son parlé est traité et transcrit pendant les interactions vocales. Cette configuration est appliquée au niveau de l'organisation et prend en charge la transcription des appels vocaux pour les agents de service. Deux modèles principaux sont disponibles :
- Modèle de parole à faible latence : optimisé pour la transcription en temps réel avec des temps de réponse rapides pendant les conversations vocales en direct.
- Modèle de parole universel : conçu pour prendre en charge la transcription dans un large éventail de langues et de régions.
Modèle de parole à faible latence
Utilisez le modèle de parole à faible latence pour les interactions vocales en temps réel. Ce modèle est optimisé pour la reconnaissance vocale conversationnelle et prend en charge la transcription en continu à faible latence pour des expériences vocales interactives.
Les principales caractéristiques comprennent :
- Optimisé pour la transcription en continu à faible latence
- Augmentation de la précision de transcription pour le son conversationnel
- Prend en charge les capacités de transcription multilingue
- Conçu pour accélérer les temps de réponse dans les conversations en direct
Modèle de parole universel
Utilisez le modèle de parole universel pour prendre en charge la transcription dans un large éventail de langues utilisées dans les interactions vocales. Ce modèle prend en charge la transcription en continu pour plusieurs langues et variantes régionales.
Les principales caractéristiques comprennent :
- Infrastructure de niveau entreprise conçue pour les déploiements à grande échelle
- Prise en charge linguistique globale étendue
- Prend en charge les capacités de transcription multilingue
- Convient aux organisations opérant dans plusieurs pays et langues
Langues prises en charge
| Modèle de parole à faible latence | Modèle de parole universel |
|---|---|
| English | Anglais (Royaume-Uni, États-Unis et Canada) |
| Allemand | Allemand |
| Français | Français |
| Espagnol | Espagnol (Espagne, Mexique) |
| Italien | Italien |
| Néerlandais | Néerlandais |
| Portugais | Portugais (Brésil, Portugal) |
| Japonais | Japonais |
| Hindi | Hindi |
| Finnois | |
| Tamil | |
| Telugu | |
| Bengali | |
| Marathi | |
| Bahasa Indonesian | |
| Malaisien |
