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Call center Agentforce
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          Modello da discorso a testo per la trascrizione vocale

          Modello da discorso a testo per la trascrizione vocale

          La trascrizione vocale converte le conversazioni parlate in testo durante le interazioni vocali utilizzando modelli speech-to-text specifici che determinano l'utilizzo di LLM e il supporto della lingua.

          Versioni (Edition) richieste

          Questo articolo si applica a:

          Salesforce Voice (Telefonia nativa)

          Disponibile nelle versioni: Call center Agentforce con Salesforce Voice
          Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition
          Autorizzazioni utente richieste
          Per utilizzare il modello speech-to-text: Insieme di autorizzazioni Amministratore call center Agentforce (Salesforce Voice)

          Modelli di trascrizione vocale

          I modelli da discorso a testo determinano in che modo l'audio parlato viene elaborato e trascritto durante le interazioni vocali. Questa configurazione viene applicata a livello di organizzazione e supporta la trascrizione delle chiamate vocali per gli agenti dell'assistenza. Sono disponibili due modelli principali:

          • Modello vocale a bassa latenza: ottimizzato per la trascrizione in tempo reale con tempi di risposta rapidi durante le conversazioni vocali live.
          • Modello vocale universale: progettato per supportare la trascrizione in un'ampia gamma di lingue e regioni.

          Modello di discorso a bassa latenza

          Utilizzare il modello vocale a bassa latenza per le interazioni vocali in tempo reale. Questo modello è ottimizzato per il riconoscimento vocale conversazionale e supporta la trascrizione streaming a bassa latenza per esperienze vocali interattive.

          Le caratteristiche principali includono:

          • Ottimizzato per la trascrizione streaming a bassa latenza
          • Maggiore precisione di trascrizione per l'audio conversazionale
          • Supporta le funzionalità di trascrizione multilingue
          • Progettato per tempi di risposta più rapidi nelle conversazioni live

          Modello vocale universale

          Utilizzare il modello vocale universale per supportare la trascrizione in un'ampia gamma di lingue utilizzate nelle interazioni vocali. Questo modello supporta la trascrizione in streaming per più lingue e varianti regionali.

          Le caratteristiche principali includono:

          • Infrastruttura di livello aziendale progettata per distribuzioni su larga scala
          • Ampio supporto per le lingue globali
          • Supporta le funzionalità di trascrizione multilingue
          • Adatto per le organizzazioni che operano in più paesi e lingue

          Lingue supportate

          Modello di discorso a bassa latenza Modello vocale universale
          Inglese Inglese (Regno Unito, Stati Uniti e Canada)
          Tedesco Tedesco
          Francese Francese
          Spagnolo Spagnolo (Spagna, Messico)
          Italiano Italiano
          Olandese Olandese
          Portoghese Portoghese (Brasile, Portogallo)
          Giapponese Giapponese
          Hindi Hindi
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