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Modello da discorso a testo per la trascrizione vocale
La trascrizione vocale converte le conversazioni parlate in testo durante le interazioni vocali utilizzando modelli speech-to-text specifici che determinano l'utilizzo di LLM e il supporto della lingua.
Versioni (Edition) richieste
Questo articolo si applica a:
Salesforce Voice (Telefonia nativa)
| Disponibile nelle versioni: Call center Agentforce con Salesforce Voice |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per utilizzare il modello speech-to-text: | Insieme di autorizzazioni Amministratore call center Agentforce (Salesforce Voice) |
Modelli di trascrizione vocale
I modelli da discorso a testo determinano in che modo l'audio parlato viene elaborato e trascritto durante le interazioni vocali. Questa configurazione viene applicata a livello di organizzazione e supporta la trascrizione delle chiamate vocali per gli agenti dell'assistenza. Sono disponibili due modelli principali:
- Modello vocale a bassa latenza: ottimizzato per la trascrizione in tempo reale con tempi di risposta rapidi durante le conversazioni vocali live.
- Modello vocale universale: progettato per supportare la trascrizione in un'ampia gamma di lingue e regioni.
Modello di discorso a bassa latenza
Utilizzare il modello vocale a bassa latenza per le interazioni vocali in tempo reale. Questo modello è ottimizzato per il riconoscimento vocale conversazionale e supporta la trascrizione streaming a bassa latenza per esperienze vocali interattive.
Le caratteristiche principali includono:
- Ottimizzato per la trascrizione streaming a bassa latenza
- Maggiore precisione di trascrizione per l'audio conversazionale
- Supporta le funzionalità di trascrizione multilingue
- Progettato per tempi di risposta più rapidi nelle conversazioni live
Modello vocale universale
Utilizzare il modello vocale universale per supportare la trascrizione in un'ampia gamma di lingue utilizzate nelle interazioni vocali. Questo modello supporta la trascrizione in streaming per più lingue e varianti regionali.
Le caratteristiche principali includono:
- Infrastruttura di livello aziendale progettata per distribuzioni su larga scala
- Ampio supporto per le lingue globali
- Supporta le funzionalità di trascrizione multilingue
- Adatto per le organizzazioni che operano in più paesi e lingue
Lingue supportate
| Modello di discorso a bassa latenza | Modello vocale universale |
|---|---|
| Inglese | Inglese (Regno Unito, Stati Uniti e Canada) |
| Tedesco | Tedesco |
| Francese | Francese |
| Spagnolo | Spagnolo (Spagna, Messico) |
| Italiano | Italiano |
| Olandese | Olandese |
| Portoghese | Portoghese (Brasile, Portogallo) |
| Giapponese | Giapponese |
| Hindi | Hindi |
| Finlandese | |
| Tamil | |
| Telugu | |
| Bengalese | |
| Marathi | |
| Bahasa Indonesiano | |
| Malese |

