음성 기록을 위한 Speech-to-Text 모델
음성 기록은 LLM 사용량 및 언어 지원을 결정하는 특정 음성-텍스트 모델을 사용하여 음성 상호 작용 중에 대화가 텍스트로 변환됩니다.
필수 Edition
이 기사는 다음에 적용됩니다.
Salesforce Voice(네이티브 전화 통신)
| 지원 제품: Salesforce Voice를 사용하는 Agentforce 상담 센터 |
| 지원 제품: Enterprise, Unlimited, Developer Edition |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Speech-to-Text 모델 사용: | Agentforce 상담 센터 관리자(Salesforce Voice) 권한 집합 |
음성 기록 모델
음성-텍스트 모델은 음성 상호 작용 중에 음성 오디오가 처리되고 기록되는 방식을 결정합니다. 이 구성은 조직 수준에서 적용되며 서비스 담당자의 음성 통화 기록을 지원합니다. 다음 두 가지 기본 모델을 사용할 수 있습니다.
- 낮은 대기 시간 음성 모델 - 실시간 음성 대화 중 빠른 응답 시간을 사용하여 실시간 기록에 최적화됩니다.
- 범용 언어 모델 - 광범위한 언어 및 지역의 기록을 지원하도록 설계되었습니다.
낮은 대기 시간 음성 모델
실시간 음성 상호 작용에 낮은 대기 시간 음성 모델을 사용합니다. 이 모델은 대화형 음성 인식에 최적화되어 대화형 음성 환경을 위한 저 대기 시간 스트리밍 기록을 지원합니다.
주요 특성:
- 대기 시간이 낮은 스트리밍 기록에 최적화됨
- 대화 오디오의 기록 정확도 향상
- 다국어 기록 기능 지원
- 라이브 대화에서 응답 시간을 단축하도록 설계
범용 음성 모델
범용 음성 모델을 사용하여 음성 상호 작용에 사용되는 다양한 언어에 대한 기록을 지원합니다. 이 모델은 다중 언어 및 지역 변형에 대한 스트리밍 기록을 지원합니다.
주요 특성:
- 대규모 배포를 위해 설계된 엔터프라이즈급 인프라
- 광범위한 글로벌 언어 지원
- 다국어 기록 기능 지원
- 여러 국가 및 언어에서 운영하는 조직에 적합
지원되는 언어
| 낮은 대기 시간 음성 모델 | 범용 음성 모델 |
|---|---|
| 영어 | 영어(영국, 미국, 캐나다) |
| 독일어 | 독일어 |
| 프랑스어 | 프랑스어 |
| 스페인어 | 스페인어(스페인, 멕시코) |
| 이탈리아어 | 이탈리아어 |
| 네덜란드어 | 네덜란드어 |
| 포르투갈어 | 포르투갈어(브라질, 포르투갈) |
| 일본어 | 일본어 |
| 힌디어 | 힌디어 |
| 핀란드어 | |
| 타밀어 | |
| 텔루구어 | |
| 벵골어 | |
| 마라티어 | |
| 인도네시아어 | |
| 말레이어 |
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