语音转录的语音到文本模型
语音转录使用确定 LLM 使用情况和语言支持的特定语音到文本模型，在语音交互期间将口语对话转换为文本。
所需的 Edition
该文章适用于下述情况：
Salesforce 语音（本地电话服务）
| 适用于：带 Salesforce Voice 的 Agentforce 联系中心 |
| 适用于：Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要使用语音到文本模型： | Agentforce 联系中心管理员（Salesforce Voice）权限集 |
语音转录模型
语音到文本模型决定了如何在语音交互期间处理和转录口语音频。此配置适用于组织级别，并支持服务代表的语音通话转录。有两种主要模型：
- 低延迟语音模型 - 针对实时转录进行了优化，在实时语音对话中具有更快的响应时间。
- 通用语音模型 — 旨在支持多种语言和地区的转录。
低延迟语音模型
使用低延迟语音模型进行实时语音交互。该模型针对会话语音识别进行了优化，并支持用于交互式语音体验的低延迟流转录。
关键特征包括：
- 针对低延迟流转录进行优化
- 更高的会话音频转录准确性
- 支持多语言转录功能
- 设计用于提高实时对话的响应时间
通用语音模型
使用通用语音模型支持语音交互中使用的多种语言的转录。该模型支持多种语言和区域变体的流转录。
关键特征包括：
- 专为大规模部署设计的企业级基础设施
- 广泛的全球语言支持
- 支持多语言转录功能
- 适合跨多个国家/地区和语言运营的组织
支持的语言
| 低延迟语音模型 | 通用语音模型 |
|---|---|
| 英语 | 英语（英国、美国和加拿大） |
| 德语 | 德语 |
| 法语 | 法语 |
| 西班牙语 | 西班牙语（西班牙、墨西哥） |
| 意大利语 | 意大利语 |
| 荷兰语 | 荷兰语 |
| 葡萄牙语 | 葡萄牙语（巴西、葡萄牙） |
| 日语 | 日语 |
| 印地语 | 印地语 |
| 芬兰语 | |
| 泰米语 | |
| 泰卢固语 | |
| 孟加拉语 | |
| 马拉地语 | |
| 印度尼西亚语 | |
| 马来西亚语 |
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