Ha completado correctamente todas las tareas de configuración necesarias y Salesforce Voice en Agentforce Contact Center ya está operativo. Aunque no es obligatorio, tiene la opción de personalizar más Salesforce Voice, desbloqueando funciones avanzadas que pueden mejorar significativamente la experiencia general para sus clientes, representantes y supervisores.
Iniciar llamadas salientes automatizadas desde un flujo Póngase en contacto con los clientes de forma proactiva desencadenando llamadas de voz salientes directamente desde un flujo. Puede desencadenar recordatorios de citas, notificaciones de pago, actualizaciones de servicio o conversaciones dirigidas por IA sin requerir que un representante realice la llamada manualmente.
Enrutar llamadas entrantes al último representante Maximice la continuidad del servicio al cliente conectando automáticamente a los llamantes con el representante humano específico que ha gestionado su caso más recientemente.
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