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Puede eliminar una etiqueta de medios personalizada solo si no se hace referencia a ella en ningún flujo de IVR activo.
Ediciones necesarias
Este artículo se aplica a:
Salesforce Voice (Telefonía nativa)
Disponible en: Centro de contacto Agentforce con Salesforce Voice
Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
Permisos de usuario necesarios
Para gestionar medios:
Conjunto de permisos Administrador de centro de contacto Agentforce (Salesforce Voice)
Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Voz y, a continuación, seleccione Gestión de medios.
Haga clic en la ficha Etiquetas de medios.
En la sección Etiquetas de medios personalizadas, busque la etiqueta y haga clic en Eliminar.
Si se hace referencia a la etiqueta en flujos, se bloquea la eliminación y se muestra un resumen de las referencias. Elimine la etiqueta de esos flujos primero, luego vuelva para eliminarla.
