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Agentforce コンタクトセンター
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          WhatsApp Voice に関する考慮事項

          WhatsApp Voice に関する考慮事項

          Salesforce Voice での WhatsApp Voice の使用に関する考慮事項を確認してください。

          必要なエディション

          この記事の対象:

          Salesforce Voice (ネイティブテレフォニー)

          サポートされているエディションを表示する

          Agentforce Contact Center の WhatsApp Voice はどこで使用できますか。

          Agentforce Contact Center の WhatsApp Voice 機能は、米国、カナダ、メキシコ、ブラジルで登録された WhatsApp ビジネス番号でのみ使用できます。

          Agentforce Contact Center の WhatsApp Voice で使用する番号を指定していますか。

          現在、WhatsApp 用の米国またはカナダの PSTN 番号は販売されていません。サポートされているすべての地域で WhatsApp 用の独自の番号を使用します。

          WhatsApp チャネルで Voice を有効にできますか?

          Voice は、既存のデジタルエンゲージメント (DE) WhatsApp チャネルで有効にできます。統合顧客プラットフォーム (UCP) WhatsApp チャネルはサポートされていません。

          WhatsApp 番号で音声通話の受信を開始するには、チャネルの有効化後に待機期間がありますか?

          音声チャネルを初めて有効化した後、音声通話で番号が有効になるまで 30 ~ 60 分の伝達遅延があります。このプロセスを迅速化するために、接続していなくてもテストコールを実行すると、多くの場合すぐに有効化されます。

          Agentforce Contact Center の WhatsApp Voice は着信通話のみに制限されますか。

          はい。このリリースでは、着信通話 (ユーザーが開始する通話) のみがサポートされます。現在、発信通話 (ビジネスが開始する通話) はサポートされていません。

          Agentforce Contact Center の WhatsApp Voice では国際電話がサポートされていますか。

          はい。国際着信通話がサポートされています。つまり、エンドユーザーは、メタ制限地域を除き、すべての国からグローバルに通話を開始できます。

           
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          Salesforce Help | Article