Loading
Agentforce kontaktcenter
Aktivera Lyssna för Agentforce Contact Center-arbetsledare

Aktivera Lyssna för Agentforce Contact Center-arbetsledare

Låt arbetsledare lyssna på pågående samtal från kommandocentret för service.

Versioner som krävs

Denna artikel gäller för:

Salesforce Voice (inbyggd telefoni)

Visa versioner som stöds.
Användarbehörigheter som krävs för att
Redigera användarbehörigheter och behörighetsuppsättningar: Hantera delning
Ange standarddelningsåtkomst och ändra Grant Access Using Hierarchies: Hantera delning
  1. Kontrollera att arbetsledare i kontaktcentret har behörighetsuppsättningen Agentforce Contact Center Supervisor (Salesforce Voice).
  2. För att ge arbetsledare åtkomst till röstsamtalsposter som ägs av kontaktcenterrepresentanter, konfigurera en rollhierarki. Tilldela arbetsledaranvändare en roll som är ovanför representanter i hierarkin.
 
Laddar
Salesforce Help | Article