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녹음 및 기록 활성화
통화 녹음 및 기록을 활용하여 서비스 담당자 성과를 향상하고 감독자 감독을 개선하며 전반적인 고객 경험을 향상합니다.
통화 녹음 및 기록을 활용하여 서비스 담당자 성과를 향상하고 감독자 감독을 개선하며 전반적인 고객 경험을 향상합니다.
이 기사는 다음에 적용됩니다.
Salesforce Voice(네이티브 전화 통신)
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 녹음 및 기록 구성: | Agentforce 상담 센터 관리자(Salesforce Voice) 권한 집합. 이 권한 집합에서 권한을 보는 방법을 알아봅니다. |
기록 토글은 서비스 담당자만 사용할 수 있습니다. 또한 이 설정을 사용하여 Agentforce Voice에 대한 기록을 비활성화할 수 없습니다.
녹음 알림을 설정하려면 미디어 관리 페이지로 이동합니다.

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