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Agentforce 상담 센터
녹음 및 기록 활성화

녹음 및 기록 활성화

통화 녹음 및 기록을 활용하여 서비스 담당자 성과를 향상하고 감독자 감독을 개선하며 전반적인 고객 경험을 향상합니다.

필수 Edition

이 기사는 다음에 적용됩니다.

Salesforce Voice(네이티브 전화 통신)

지원되는 Edition을 확인하세요.
필요한 사용자 권한
녹음 및 기록 구성:

Agentforce 상담 센터 관리자(Salesforce Voice) 권한 집합.

이 권한 집합에서 권한을 보는 방법을 알아봅니다.

  1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 통화 녹음 및 기록을 입력합니다.
  2. 통화 녹음 및/또는 통화 기록을 설정합니다. 켜면 모든 통화가 자동으로 녹음 및 기록됩니다.

    기록 토글은 서비스 담당자만 사용할 수 있습니다. 또한 이 설정을 사용하여 Agentforce Voice에 대한 기록을 비활성화할 수 없습니다.

    녹음 알림을 설정하려면 미디어 관리 페이지로 이동합니다.

 
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