Вы находитесь здесь:
Повысьте производительность сервисных представителей, улучшите надзор администратора и повысьте общий уровень обслуживания клиентов, используя записи вызовов и транскрипты.
Данная статья применяется к:
Salesforce Voice (родная телефония)
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для настройки записи и транскрибирования: | Набор полномочий администратора контактного центра Agentforce (Salesforce Voice). Узнайте, как просматривать полномочия в этом наборе полномочий. |
Переключатель транскрибирования может использоваться только представителями службы поддержки. Этот параметр также нельзя использовать для отключения транскрибирования для Agentforce Voice.
Чтобы установить объявление о записи, перейдите на страницу «Управление медиа».
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.