Loading
Agentforce
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Brug et headset til Voice-opkald

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce

            Brug et headset til Voice-opkald

            Du kan bruge et headset til voiceopkald og til at kontrollere opkaldshandlinger som accept, deaktivering, deaktivering og afslutning af opkald. Selvom de fleste headsets fungerer godt, har vi testet headsetmodeller fra Jabra, Poly (Plantronics), Logitech og EPOS (Sennheiser). Selvom ikke alle modeller fra disse brands er testet, forventes det, at de fleste af deres headsets klarer sig som påkrævet. Selvom WebHID API bruges til at understøtte headsets, understøttes Bluetooth-headsets ikke. Hvis dit Bluetooth-headset ikke fungerer, og det har en USB-adapter, kan brug af adapteren nogle gange løse problemet.

            EditionsHeading

            Denne artikel gælder for:

            • Salesforce Voice (oprindelig telefon)
            Vis understøttede versioner.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil bruge et headset til voiceopkald: Salesforce Voice-bruger
            1. I Omni-Channel-indstillinger skal du vælge det headset, du vil tilslutte til enheden.
            2. Vælg headsættet fra listen i browservinduet, og klik på Tilslut. Browseren viser kun de understøttede og kompatible headsets.
              Mozilla Firefox understøtter ikke headset-opkaldskontroller. Google Chrome og Microsoft Edge understøtter headset-opkaldskontroller.

              Du kan nu bruge det valgte headset til voiceopkald.

            Det valgte headset forbliver parret og tilsluttet, selvom du skifter fane, genstarter dit system eller logger ud.

            Hvis du vil parre og tilslutte et andet headset, skal du først fjerne det aktuelt tilsluttede headset fra afsnittet Hovedtelefonkontroller i Omni-Channel-indstillinger eller afbryde det fra browservinduet.

            Bemærk
            Bemærk Sørg for at parre og tilslutte dit headset, før du starter et opkald. Tilslutning af headsettet under et aktivt opkald kan medføre uforudsigelig adfærd.

            Kun et headset skal være parret og tilsluttet ad gangen.

            Hvis en indbygget headsetapplikation eller en forenet kommunikationsapplikation bruger headsettet, opretter indgående voiceopkald generelt forbindelse. Men du kan opleve uforudsigelig adfærd.

            Genafspilning af aktive opkald ved opdatering understøttes ikke, når der bruges et headset.

            Når du bruger et headset til opkaldshandlinger, skal du vente ca. to sekunder mellem to telefonhandlinger.

            Kun disse HID-enheder testes:

            • Jabra Evolve Link MS
            • Poly (Plantronics) Blackwire 3325-team
            • Poly Plantronics - Blackwire 5220
            • EPOS | Sennheiser Adapt 165 USB II

            Selvom ikke alle modeller fra disse brands er testet, forventes det, at de fleste af deres headsets klarer sig som påkrævet. Selvom WebHID API bruges til at understøtte headsets, understøttes Bluetooth-headsets ikke. Hvis dit bluetooth-headset ikke fungerer, og det har en USB-adapter, kan det hjælpe med at overvinde denne begrænsning.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article