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            Verwenden eines Headsets für Sprachanrufe

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            Verwenden eines Headsets für Sprachanrufe

            Sie können ein Headset für Sprachanrufe und zum Steuern von Anrufaktionen wie Annehmen, Stummschalten, Aufheben der Stummschaltung und Beenden von Anrufen verwenden. Obwohl die meisten Headsets gut funktionieren, haben wir Headset-Modelle von Jabra, Poly (Plantronics), Logitech und EPOS (Sennheiser) getestet. Obwohl nicht jedes Modell dieser Marken getestet wird, wird von den meisten Headsets erwartet, dass sie die erforderliche Leistung aufweisen. Obwohl die WebHID-API zur Unterstützung von Headsets verwendet wird, werden Bluetooth-Headsets nicht unterstützt. Wenn Ihr Bluetooth-Headset nicht funktioniert und über einen USB-Adapter verfügt, kann die Verwendung des Adapters das Problem manchmal beheben.

            Erforderliche Editionen

            Dieser Artikel gilt für:

            • Salesforce Voice (native Telefonie)
            Unterstützte Editionen anzeigen.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Verwenden eines Headsets für Sprachanrufe: Salesforce Voice-Benutzer
            1. Wählen Sie in den Omnikanal-Einstellungen das Headset aus, das Sie mit dem Gerät verbinden möchten.
            2. Wählen Sie das Headset aus der Liste im Browserfenster aus und klicken Sie auf Verbinden. Im Browser werden nur die unterstützten und kompatiblen Headsets angezeigt.
              Steuerelemente für Headset-Anrufe werden von Mozilla Firefox nicht unterstützt. Google Chrome und Microsoft Edge unterstützen Steuerelemente für Headset-Anrufe.

              Sie können das ausgewählte Headset nun für Sprachanrufe verwenden.

            Das ausgewählte Headset bleibt gekoppelt und verbunden, selbst wenn Sie die Registerkarten wechseln, Ihr System neu starten oder sich abmelden.

            Wenn Sie ein anderes Headset koppeln und verbinden möchten, müssen Sie das aktuell verbundene Headset zunächst aus dem Abschnitt "Kopfhörersteuerung" in den Omnikanal-Einstellungen entfernen oder es aus dem Browserfenster trennen.

            Hinweis
            Hinweis Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Headset koppeln und verbinden, bevor Sie einen Anruf starten. Das Verbinden des Headsets während eines aktiven Anrufs kann zu einem unvorhersehbaren Verhalten führen.

            Es muss jeweils nur ein Headset gekoppelt und verbunden sein.

            Wenn eine native Headset-Anwendung oder eine Anwendung für die vereinheitlichte Kommunikation das Headset verwendet, werden eingehende Sprachanrufe in der Regel verbunden. Es kann jedoch zu unvorhersehbarem Verhalten kommen.

            Das Wiedergeben aktiver Anrufe bei Aktualisierung wird bei Verwendung eines Headsets nicht unterstützt.

            Wenn Sie ein Headset für Anrufaktionen verwenden, warten Sie zwischen zwei Telefonieaktionen etwa zwei Sekunden.

            Nur die folgenden HID-Geräte werden getestet:

            • Jabra Evolve Link MS
            • Poly (Plantronics) Blackwire 3325 Teams
            • Poly Plantronics - Blackwire 5220
            • EPOS | Sennheiser Adapter 165 USB II

            Obwohl nicht jedes Modell dieser Marken getestet wird, wird von den meisten Headsets erwartet, dass sie die erforderliche Leistung aufweisen. Obwohl die WebHID-API zur Unterstützung von Headsets verwendet wird, werden Bluetooth-Headsets nicht unterstützt. Wenn Ihr Bluetooth-Headset nicht funktioniert und über einen USB-Adapter verfügt, kann es helfen, diese Einschränkung zu überwinden.

             
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            Salesforce Help | Article