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            Utilizar un auricular para llamadas de voz

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            Utilizar un auricular para llamadas de voz

            Puede utilizar unos auriculares para llamadas de voz y para controlar acciones de llamadas como aceptar, silenciar, anular el silenciamiento y finalizar llamadas. Aunque la mayoría de los auriculares funcionan bien, hemos probado modelos de auriculares de Jabra, Poly (Plantronics), Logitech y EPOS (Sennheiser). Aunque no todos los modelos de estas marcas se prueban, se espera que la mayoría de sus auriculares tengan el rendimiento requerido. Aunque la API de WebHID se utiliza para admitir auriculares, no se admiten los auriculares bluetooth. Si sus auriculares Bluetooth no funcionan y tienen un adaptador USB, el uso del adaptador a veces puede resolver el problema.

            Ediciones necesarias

            Este artículo se aplica a:

            • Salesforce Voice (Telefonía nativa)
            Ver ediciones compatibles.
            Permisos de usuario necesarios
            Para utilizar un auricular para llamadas de voz: Usuario de Salesforce Voice
            1. En la configuración de OmniCanal, seleccione los auriculares que desea conectar con el dispositivo.
            2. Seleccione los auriculares de la lista en la ventana del navegador y haga clic en Conectar. El navegador solo muestra los auriculares compatibles y compatibles.
              Mozilla Firefox no admite controles de llamadas de auriculares. Google Chrome y Microsoft Edge admiten controles de llamadas de auriculares.

              Ahora puede utilizar los auriculares seleccionados para llamadas de voz.

            Los auriculares seleccionados permanecen emparejados y conectados incluso si cambia de ficha, reinicia su sistema o cierra sesión.

            Para emparejar y conectar otro auricular, primero debe retirar el auricular conectado actualmente de la sección Controles de auriculares en la configuración de OmniCanal o desconectarlo de la ventana del navegador.

            Nota
            Nota Asegúrese de emparejar y conectar sus auriculares antes de iniciar una llamada. La conexión del auricular durante una llamada activa podría provocar un comportamiento impredecible.

            Solo se debe emparejar y conectar un auricular a la vez.

            Si una aplicación de auriculares nativa o una aplicación de Comunicaciones unificadas está utilizando el auricular, las llamadas de voz entrantes generalmente se conectan. Pero podría experimentar un comportamiento impredecible.

            No se admite la reproducción de llamadas activas al actualizar cuando se utilizan auriculares.

            Cuando utilice un auricular para acciones de llamada, espere unos dos segundos entre dos acciones de telefonía.

            Solo se prueban estos dispositivos HID:

            • Jabra Evolve Link MS
            • Equipos de Poly (Plantronics) Blackwire 3325
            • Poli Plantrónica - Blackwire 5220
            • EPOS | Sennheiser Adapt 165 USB II

            Aunque no todos los modelos de estas marcas se prueban, se espera que la mayoría de sus auriculares tengan el rendimiento requerido. Aunque la API de WebHID se utiliza para admitir auriculares, no se admiten los auriculares bluetooth. Si su auricular bluetooth no funciona y tiene un adaptador USB, podría ayudar a superar esta limitación.

             
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