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            Utilizar auriculares para llamadas de voz

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            Utilizar auriculares para llamadas de voz

            Puede utilizar auriculares para llamadas de voz y para controlar acciones de llamadas como aceptar, silenciar, anular el silenciamiento y finalizar llamadas. Aunque la mayoría de los auriculares funcionan bien, hemos probado modelos de auriculares de Jabra, Poly (Plantronics), Logitech y EPOS (Sennheiser). Aunque no todos los modelos de estas marcas se prueban, se espera que la mayoría de sus auriculares tengan el desempeño requerido. Aunque la API de WebHID se utiliza para admitir auriculares, los auriculares bluetooth no son compatibles. Si sus auriculares Bluetooth no están funcionando y tienen un adaptador USB, el uso del adaptador a veces puede resolver el problema.

            Ediciones necesarias

            Este artículo se aplica a:

            • Salesforce Voice (telefonía nativa)
            Vea las ediciones admitidas.
            Permisos de usuario necesarios
            Para utilizar auriculares para llamadas de voz: Usuario de Salesforce Voice
            1. En la configuración de OmniCanal, seleccione los auriculares que desea conectar con el dispositivo.
            2. Seleccione los auriculares de la lista en la ventana del navegador y haga clic en Conectar. El navegador solo muestra los auriculares compatibles y compatibles.
              Mozilla Firefox no admite controles de llamadas de auriculares. Google Chrome y Microsoft Edge admiten controles de llamadas de auriculares.

              Ahora puede utilizar los auriculares seleccionados para llamadas de voz.

            Los auriculares seleccionados permanecen emparejados y conectados incluso si cambia de ficha, reinicia su sistema o cierra sesión.

            Para emparejar y conectar otro auricular, debe primero retirar el auricular conectado actualmente de la sección Controles de auriculares en la configuración de OmniCanal o desconectarlo de la ventana del navegador.

            Nota
            Nota Asegúrese de emparejar y conectar sus auriculares antes de iniciar una llamada. La conexión de los auriculares durante una llamada activa podría causar un comportamiento impredecible.

            Solo se debe emparejar y conectar un auricular a la vez.

            Si una aplicación de auriculares nativa o una aplicación de comunicaciones unificadas está utilizando los auriculares, las llamadas de voz entrantes generalmente se conectan. Pero puede experimentar un comportamiento impredecible.

            La reproducción de llamadas activas al actualizar no se admite cuando se utilizan auriculares.

            Cuando utilice un auricular para acciones de llamada, espere aproximadamente dos segundos entre dos acciones de telefonía.

            Solo se prueban estos dispositivos HID:

            • Jabra Evolve Link MS
            • Equipos de Poly (Plantronics) Blackwire 3325
            • Plantrónica polivinílica - Blackwire 5220
            • EPOS | Sennheiser Adapt 165 USB II

            Aunque no todos los modelos de estas marcas se prueban, se espera que la mayoría de sus auriculares tengan el desempeño requerido. Aunque la API de WebHID se utiliza para admitir auriculares, los auriculares bluetooth no son compatibles. Si su auricular bluetooth no funciona y tiene un adaptador USB, podría ayudar a superar esta limitación.

             
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