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Centre de contact Agentforce
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            Utilisation d'un casque pour les appels vocaux

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            Utilisation d'un casque pour les appels vocaux

            Vous pouvez utiliser un casque pour des appels vocaux et contrôler des actions d'appel telles que accepter, désactiver, désactiver et terminer les appels. Bien que la plupart des casques fonctionnent bien, nous avons testé les modèles de Jabra, Poly (Plantronics), Logitech et EPOS (Sennheiser). Bien que tous les modèles de ces marques ne soient pas testés, la plupart de leurs casques sont censés fonctionner comme requis. Bien que l'API WebHID soit utilisée pour prendre en charge les casques, les casques bluetooth ne sont pas pris en charge. Si votre casque Bluetooth ne fonctionne pas et qu'il a un adaptateur USB, l'utilisation de l'adaptateur peut parfois résoudre le problème.

            Éditions requises

            Cet article s'applique à :

            • Salesforce Voice (téléphonie native)
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            Pour utiliser un casque pour des appels vocaux : Utilisateur de Salesforce Voice
            1. Dans les paramètres Omni-Channel, sélectionnez le casque que vous souhaitez connecter à l'appareil.
            2. Sélectionnez le casque dans la liste de la fenêtre du navigateur, puis cliquez sur Connecter. Le navigateur affiche uniquement les casques pris en charge et compatibles.
              Mozilla Firefox ne prend pas en charge les contrôles d'appel de casque. Google Chrome et Microsoft Edge prennent en charge les contrôles d'appel de casque.

              Vous pouvez désormais utiliser le casque sélectionné pour des appels vocaux.

            Le casque sélectionné reste associé et connecté, même si vous changez d'onglet, redémarrez votre système ou vous déconnectez.

            Pour associer et connecter un autre casque, vous devez d'abord retirer le casque actuellement connecté de la section Contrôles du casque dans les paramètres Omni-Channel ou le déconnecter de la fenêtre du navigateur.

            Remarque
            Remarque Assurez-vous de coupler et de connecter votre casque avant de passer un appel. La connexion du casque pendant un appel actif peut entraîner un comportement imprévisible.

            Un seul casque doit être associé et connecté à la fois.

            Si une application de casque native ou une application de communications unifiées utilise le casque, les appels vocaux entrants se connectent généralement. Mais vous risquez d'avoir un comportement imprévisible.

            La lecture d'appels actifs lors de l'actualisation n'est pas prise en charge lors de l'utilisation d'un casque.

            Lorsque vous utilisez un casque pour des actions d'appel, attendez environ deux secondes entre deux actions de téléphonie.

            Seuls les appareils HID suivants sont testés :

            • Jabra Evolve Link MS
            • Poly (Plantronics) Blackwire 3325 Teams
            • Poly Plantronics - Blackwire 5220
            • EPOS | Sennheiser Adapt 165 USB II

            Bien que tous les modèles de ces marques ne soient pas testés, la plupart de leurs casques sont censés fonctionner comme requis. Bien que l'API WebHID soit utilisée pour prendre en charge les casques, les casques bluetooth ne sont pas pris en charge. Si votre casque bluetooth ne fonctionne pas et qu'il est équipé d'un adaptateur USB, cela peut vous aider à surmonter cette limitation.

             
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            Salesforce Help | Article