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            Utilizzo di un auricolare per le chiamate vocali

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            Utilizzo di un auricolare per le chiamate vocali

            È possibile utilizzare un auricolare per le chiamate vocali e per controllare azioni di chiamata come accettare, silenziare, riattivare e terminare le chiamate. Mentre la maggior parte delle cuffie funziona bene, abbiamo testato i modelli di cuffie di Jabra, Poly (Plantronics), Logitech ed EPOS (Sennheiser). Anche se non tutti i modelli di queste marche sono testati, la maggior parte dei loro auricolari dovrebbe funzionare come richiesto. Anche se l'API WebHID viene utilizzata per supportare le cuffie, le cuffie Bluetooth non sono supportate. Se l'auricolare Bluetooth non funziona e dispone di un adattatore USB, l'uso dell'adattatore può a volte risolvere il problema.

            Versioni (Edition) richieste

            Questo articolo si applica a:

            • Salesforce Voice (Telefonia nativa)
            Visualizzare le versioni supportate.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per utilizzare un auricolare per le chiamate vocali: Utente Salesforce Voice
            1. Nelle impostazioni di Omnicanale, selezionare l'auricolare che si desidera collegare al dispositivo.
            2. Selezionare l'auricolare dall'elenco nella finestra del browser e fare clic su Connetti. Il browser visualizza solo le cuffie supportate e compatibili.
              Mozilla Firefox non supporta i controlli delle chiamate in cuffia. Google Chrome e Microsoft Edge supportano i controlli delle chiamate in cuffia.

              Ora è possibile utilizzare l'auricolare selezionato per le chiamate vocali.

            L'auricolare selezionato rimane accoppiato e connesso anche se si cambia scheda, si riavvia il sistema o si esce.

            Per associare e collegare un altro auricolare, è necessario prima rimuovere l'auricolare attualmente connesso dalla sezione Controlli cuffie nelle impostazioni di Omnicanale o scollegarlo dalla finestra del browser.

            Nota
            Nota Assicurarsi di associare e collegare le cuffie prima di iniziare una chiamata. Il collegamento dell'auricolare durante una chiamata attiva può causare un comportamento imprevedibile.

            È necessario associare e collegare un solo auricolare alla volta.

            Se l'auricolare è utilizzato da un'applicazione nativa per cuffie o da un'applicazione di comunicazioni unificate, le chiamate vocali in entrata in genere si connettono. Ma potresti riscontrare un comportamento imprevedibile.

            La riproduzione di chiamate attive non è supportata quando si utilizza un auricolare.

            Quando si utilizza un auricolare per le azioni di chiamata, attendere circa due secondi tra due azioni di telefonia.

            Vengono testati solo questi dispositivi HID:

            • Jabra Evolve Link MS
            • Squadre Poly (Plantronics) Blackwire 3325
            • Poly Plantronics - Blackwire 5220
            • EPOS | Adattatore Sennheiser 165 USB II

            Anche se non tutti i modelli di queste marche sono testati, la maggior parte dei loro auricolari dovrebbe funzionare come richiesto. Anche se l'API WebHID viene utilizzata per supportare le cuffie, le cuffie Bluetooth non sono supportate. Se l'auricolare Bluetooth non funziona e dispone di un adattatore USB, potrebbe essere utile superare questa limitazione.

             
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            Salesforce Help | Article