音声通話でのヘッドセットの使用

この記事の対象:

• Salesforce Voice (ネイティブテレフォニー)

タブを切り替えたり、システムを再起動したり、ログアウトしたりしても、選択したヘッドセットはペアで接続されたままになります。

別のヘッドセットをペアリングして接続するには、まずオムニチャネル設定の [ヘッドフォンコントロール] セクションから現在接続されているヘッドセットを削除するか、ブラウザーウィンドウから切断する必要があります。

メモ 通話を開始する前に、ヘッドセットをペアリングして接続してください。有効な通話中にヘッドセットを接続すると、予期しない動作が発生する可能性があります。

ヘッドセットは一度に 1 つのみペアリングして接続する必要があります。

ネイティブ ヘッドセット アプリケーションまたは Unified Communications アプリケーションでヘッドセットを使用している場合、着信音声通話は通常接続されます。ただし、予測できない動作が発生する可能性があります。

ヘッドセットを使用している場合、リフレッシュ時のアクティブ コールの再生はサポートされていません。

通話アクションにヘッドセットを使用する場合は、2 つのテレフォニーアクション間で約 2 秒待機します。

次の HID デバイスのみがテストされます。

• Jabra Evolve Link MS
• Poly (Plantronics) Blackwire 3325 チーム
• Poly Plantronics - Blackwire 5220
• EPOS | Sennheiser Adapt 165 USB II (エポス | Sennheiser Adapt 165 USB II)

これらのブランドのすべてのモデルがテストされているわけではありませんが、ほとんどのヘッドセットは要求どおりのパフォーマンスになることが予想されます。WebHID API はヘッドセットをサポートするために使用されますが、Bluetooth ヘッドセットはサポートされていません。Bluetooth ヘッドセットが機能せず、USB アダプターがある場合は、この制限を克服できる可能性があります。