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            음성 통화에 헤드셋 사용

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            음성 통화에 헤드셋 사용

            음성 통화에 헤드셋을 사용하고 통화 수락, 무시, 무시 해제, 종료와 같은 통화 작업을 제어할 수 있습니다. 대부분의 헤드셋이 제대로 작동하지만 Jabra, Poly(Plantronics), Logitech, EPOS(Sennheiser)의 헤드셋 모델을 테스트했습니다. 해당 브랜드의 모든 모델이 테스트되지는 않지만 대부분의 헤드셋이 필요에 따라 수행될 것으로 예상됩니다. WebHID API는 헤드셋을 지원하는 데 사용되지만 Bluetooth 헤드셋은 지원되지 않습니다. Bluetooth 헤드셋이 작동하지 않고 USB 어댑터가 있는 경우 어댑터를 사용하면 문제가 해결될 수 있습니다.

            필수 Edition

            이 기사는 다음에 적용됩니다.

            • Salesforce Voice(네이티브 전화 통신)
            지원되는 Edition을 확인하세요.
            필요한 사용자 권한
            음성 통화에 헤드셋 사용: Salesforce Voice 사용자
            1. 옴니채널 설정에서 장치와 연결할 헤드셋을 선택합니다.
            2. 브라우저 창의 목록에서 헤드셋을 선택하고 연결을 클릭합니다. 브라우저에 지원되는 호환되는 헤드셋만 표시됩니다.
              Mozilla Firefox는 헤드셋 통화 제어를 지원하지 않습니다. Google Chrome 및 Microsoft Edge는 헤드셋 통화 제어를 지원합니다.

              이제 선택한 헤드셋을 음성 통화에 사용할 수 있습니다.

            선택한 헤드셋은 탭을 전환하거나 시스템을 다시 시작하거나 로그아웃해도 페어링되고 연결된 상태로 유지됩니다.

            다른 헤드셋을 페어링하고 연결하려면 먼저 옴니채널 설정의 헤드폰 컨트롤 섹션에서 현재 연결된 헤드셋을 제거하거나 브라우저 창에서 연결을 해제해야 합니다.

            노트
            노트 통화를 시작하기 전에 헤드셋을 페어링하고 연결해야 합니다. 활성 통화 중에 헤드셋을 연결하면 예측할 수 없는 동작이 발생할 수 있습니다.

            한 번에 하나의 헤드셋만 페어링하고 연결해야 합니다.

            기본 헤드셋 응용 프로그램 또는 통합 커뮤니케이션 응용 프로그램이 헤드셋을 사용하는 경우 들어오는 음성 통화가 일반적으로 연결됩니다. 예측할 수 없는 동작을 경험할 수 있습니다.

            헤드셋을 사용할 경우 새로 고침 시 활성 통화 재생이 지원되지 않습니다.

            통화 작업에 헤드셋을 사용할 경우 두 전화 작업 사이에서 약 2초간 기다립니다.

            다음 HID 장치만 테스트됩니다.

            • Jabra Evolve Link MS
            • 폴리(Plantronics) Blackwire 3325 팀
            • Poly Plantronics - Blackwire 5220
            • EPOS | Sennheiser Adapt 165 USB II

            해당 브랜드의 모든 모델이 테스트되지는 않지만 대부분의 헤드셋이 필요에 따라 수행될 것으로 예상됩니다. WebHID API는 헤드셋을 지원하는 데 사용되지만 Bluetooth 헤드셋은 지원되지 않습니다. Bluetooth 헤드셋이 작동하지 않고 USB 어댑터가 있는 경우 이 제한 사항을 극복하는 데 도움이 됩니다.

             
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            Salesforce Help | Article