Loading
Agentforce contactcentrum
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Een headset gebruiken voor spraakoproepen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce contactcentrum

            Een headset gebruiken voor spraakoproepen

            U kunt een headset gebruiken voor spraakoproepen en voor het aansturen van gespreksacties zoals gesprekken accepteren, negeren, negeren opheffen en beëindigen. Hoewel de meeste headsets goed werken, hebben we headsetmodellen van Jabra, Poly (Plantronics), Logitech en EPOS (Sennheiser) getest. Hoewel niet elk model van deze merken is getest, wordt verwacht dat de meeste van hun headsets presteren zoals vereist. Hoewel de WebHID-API wordt gebruikt om headsets te ondersteunen, worden bluetooth-headsets niet ondersteund. Als uw Bluetooth-headset niet werkt en deze een USB-adapter heeft, kan het gebruik van de adapter het probleem soms oplossen.

            Vereiste editions

            Dit artikel is van toepassing op:

            • Salesforce Voice (eigen telefonie)
            Ondersteunde editions weergeven.
            Benodigde gebruikersmachtigingen
            Een headset gebruiken voor spraakoproepen: Salesforce Voice-gebruiker
            1. Selecteer in de Omni-Channel-instellingen de headset die u met het apparaat wilt verbinden.
            2. Selecteer de headset in de lijst in het browservenster en klik op Verbinden. De browser toont alleen de ondersteunde en compatibele headsets.
              Mozilla Firefox ondersteunt geen besturingselementen voor gesprekken via headsets. Google Chrome en Microsoft Edge ondersteunen besturingselementen voor gesprekken met headsets.

              U kunt de geselecteerde headset nu gebruiken voor spraakoproepen.

            De geselecteerde headset blijft gekoppeld en verbonden, zelfs als u van tabblad wisselt, uw systeem opnieuw opstart of uitlogt.

            Als u een andere headset wilt koppelen en aansluiten, moet u de momenteel verbonden headset eerst verwijderen uit de sectie Besturingselementen voor hoofdtelefoon in de Omni-Channel-instellingen of loskoppelen vanuit het browservenster.

            Opmerking
            Opmerking Zorg ervoor dat u uw headset koppelt en aansluit voordat u een gesprek start. Het aansluiten van de headset tijdens een actief gesprek kan onvoorspelbaar gedrag veroorzaken.

            Er moet slechts één headset tegelijk worden gekoppeld en verbonden.

            Als een native headsettoepassing of een toepassing voor gecombineerde communicatie de headset gebruikt, worden inkomende spraakoproepen over het algemeen verbonden. Maar u kunt onvoorspelbaar gedrag ervaren.

            Het opnieuw afspelen van actieve gesprekken wordt niet ondersteund bij gebruik van een headset.

            Wacht bij gebruik van een headset voor gespreksacties ongeveer twee seconden tussen twee telefonieacties.

            Alleen deze HID-apparaten worden getest:

            • Jabra Evolve Link MS
            • Poly (Plantronics) Blackwire 3325 Teams
            • Poly Plantronics - Blackwire 5220
            • EPOS | Sennheiser Adapt 165 USB II

            Hoewel niet elk model van deze merken is getest, wordt verwacht dat de meeste van hun headsets presteren zoals vereist. Hoewel de WebHID-API wordt gebruikt om headsets te ondersteunen, worden bluetooth-headsets niet ondersteund. Als uw Bluetooth-headset niet werkt en deze een USB-adapter heeft, kan dit helpen om deze beperking te omzeilen.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article