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            Usar um fone de ouvido para chamadas de voz

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            Usar um fone de ouvido para chamadas de voz

            Você pode usar um fone de ouvido para chamadas de voz e para controlar ações de chamada, como aceitar, emudecer, cancelar e encerrar chamadas. Embora a maioria dos fones de ouvido funcione bem, testamos modelos de fones de ouvido do Jabra, Poly (Plantronics), Logitech e EPOS (Sennheiser). Embora nem todos os modelos dessas marcas sejam testados, a maioria de seus fones de ouvido deve ter o desempenho necessário. Embora a API WebHID seja usada para dar suporte a auscultadores, não há suporte para auscultadores Bluetooth. Se o fone de ouvido Bluetooth não estiver funcionando e tiver um adaptador USB, usar o adaptador às vezes poderá resolver o problema.

            Edições obrigatórias

            Este artigo se aplica a:

            • Salesforce Voice (telefonia nativa)
            Exibir edições com suporte.
            Permissões necessárias ao usuário
            Para usar um fone de ouvido para chamadas de voz: Usuário do Salesforce Voice
            1. Nas configurações do Omni-Channel, selecione o fone de ouvido que deseja conectar ao dispositivo.
            2. Selecione o fone de ouvido na lista na janela do navegador e clique em Conectar. O navegador mostra apenas os fones de ouvido compatíveis e com suporte.
              O Mozilla Firefox não oferece suporte a controles de chamada de fones de ouvido. O Google Chrome e o Microsoft Edge oferecem suporte a controles de chamada de fones de ouvido.

              Agora você pode usar o fone de ouvido selecionado para chamadas de voz.

            O fone de ouvido selecionado permanece emparelhado e conectado mesmo que você alterne guias, reinicie seu sistema ou faça logout.

            Para combinar e conectar outro fone de ouvido, primeiro remova o fone de ouvido conectado atualmente da seção Controles do fone de ouvido nas configurações do Omni-Channel ou desconecte-o da janela do navegador.

            Nota
            Nota Certifique-se de combinar e conectar seu fone de ouvido antes de iniciar uma chamada. Conectar o fone de ouvido durante uma chamada ativa pode causar um comportamento imprevisível.

            Somente um fone de ouvido deve ser emparelhado e conectado por vez.

            Se um aplicativo de fone de ouvido nativo ou um aplicativo de Comunicações unificadas estiver usando o fone de ouvido, as chamadas de voz recebidas geralmente serão conectadas. Porém, pode ocorrer um comportamento imprevisível.

            Não há suporte para a reprodução de chamadas ativas na atualização ao usar um fone de ouvido.

            Ao usar um fone de ouvido para ações de chamada, espere cerca de dois segundos entre duas ações de telefonia.

            Somente estes dispositivos HID são testados:

            • Jabra Evolve Link MS
            • Equipes de Poly (Plantronics) Blackwire 3325
            • Poly Plantronics – Blackwire 5220
            • EPOS | Sennheiser Adapt 165 USB II

            Embora nem todos os modelos dessas marcas sejam testados, a maioria de seus fones de ouvido deve ter o desempenho necessário. Embora a API WebHID seja usada para dar suporte a auscultadores, não há suporte para auscultadores Bluetooth. Se o fone de ouvido Bluetooth não funcionar e tiver um adaptador USB, talvez isso ajude a superar essa limitação.

             
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