Loading
Agentforce kontaktcenter
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Använd ett headset för Voice-samtal

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce kontaktcenter

            Använd ett headset för Voice-samtal

            Du kan använda ett headset för röstsamtal och för att styra samtalsåtgärder som att acceptera, ignorera, ignorera och avsluta samtal. De flesta headset fungerar bra, men vi har testat headsetmodeller från Jabra, Poly (Plantronics), Logitech och EPOS (Sennheiser). Även om inte alla modeller från dessa märken testas förväntas de flesta av deras headset fungera enligt behov. Även om WebHID API används för att stödja headset stöds inte Bluetooth-headset. Om ditt Bluetooth-headset inte fungerar och det har en USB-adapter kan användning av adaptern ibland lösa problemet.

            Versioner som krävs

            Denna artikel gäller för:

            • Salesforce Voice (inbyggd telefoni)
            Visa versioner som stöds.
            Användarbehörigheter som krävs för att
            Använda ett headset för röstsamtal: Salesforce Voice-användare
            1. I Omni-Channel-inställningarna, välj det headset du vill ansluta till enheten.
            2. Välj headsetet från listan i webbläsarfönstret och klicka på Anslut. Webbläsaren visar endast de headset som stöds och är kompatibla.
              Mozilla Firefox har inte stöd för samtalskontroller för headset. Google Chrome och Microsoft Edge har stöd för samtalskontroller för headset.

              Du kan nu använda det valda headsetet för röstsamtal.

            Det valda headsetet förblir ihopparat och anslutet även om du byter flik, startar om ditt system eller loggar ut.

            För att para ihop och ansluta ett annat headset måste du först ta bort det anslutna headsetet från sektionen Hörlurskontroller i Omni-Channel-inställningarna eller koppla bort det från webbläsarfönstret.

            Anteckning
            Anteckning Se till att parkoppla och ansluta ditt headset innan du startar ett samtal. Att ansluta headsetet under ett aktivt samtal kan orsaka oförutsägbart beteende.

            Endast ett headset måste vara parkopplat och anslutet åt gången.

            Om ett inbyggt headsetprogram eller ett program för enhetlig kommunikation använder headsetet ansluts i allmänhet inkommande röstsamtal. Men du kan uppleva oförutsägbart beteende.

            Att spela aktiva samtal vid uppdatering stöds inte vid användning av ett headset.

            När du använder ett headset för samtalsåtgärder, vänta ungefär två sekunder mellan två telefoniåtgärder.

            Endast dessa HID-enheter testas:

            • Jabra Evolve Link MS
            • Poly (Plantronics) Blackwire 3325-team
            • Poly Plantronics - Blackwire 5220
            • EPOS | Sennheiser Adapt 165 USB II

            Även om inte alla modeller från dessa märken testas förväntas de flesta av deras headset fungera enligt behov. Även om WebHID API används för att stödja headset stöds inte Bluetooth-headset. Om ditt Bluetooth-headset inte fungerar och det har en USB-adapter kan det hjälpa till att åtgärda denna begränsning.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article