Loading
Agentforce contactcentrum
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Klanten telefonisch helpen met Salesforce Voice

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce contactcentrum

            Klanten telefonisch helpen met Salesforce Voice

            Verhoog in Agentforce Contact Center de efficiëntie van vertegenwoordigers door moeiteloos te bellen via een toetsenblok, kopiëren-plakken of een eenvoudige klik-om-te-bellen.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions weergeven.
            • Een gesprek voeren en beantwoorden in Agentforce Contact Center
              Bel klanten door hun telefoonnummer te kiezen in het hulpprogramma Omni-Channel. Het tabblad Telefoon in het hulpprogramma Omni-Channel en de component Telefoon biedt veelgebruikte gespreksfuncties zoals dempen, wachtstand, doorverbinden en meer.
            • Een gesprek overdragen
              Draag gesprekken over aan een andere vertegenwoordiger of wachtrij zodat klanten worden doorverbonden met de juiste persoon die kan helpen.
            • Een callbackverzoek retourneren
              Een gesprek terugbellen naar een klant die om terugbellen heeft verzocht. Uw klanten hebben niet altijd tijd om in een wachtrij te wachten op een vertegenwoordiger, waardoor ze iemand kunnen vragen om hen terug te bellen. Salesforce Voice gebruikt contactverzoeken om callback-gegevens op te slaan voor spraakoproepen die worden gerouteerd met Omni-Channel. Accepteer een contactverzoek van Omni-Channel om een callback te starten met behulp van Salesforce Voice.
            • Afronden na een gesprek in Salesforce Voice
              De meeste gesprekken met de klantenservice vereisen sluitingswerk nadat ze zijn beëindigd. U kunt bijvoorbeeld een e-mailbericht verzenden, een case bijwerken of uw notities afronden. Wanneer een gesprek is beëindigd, hebt u een door uw beheerder opgegeven hoeveelheid tijd om uw werk af te ronden voordat u doorgaat naar de volgende klant. De component Werk na gesprek (ACW) voor een gespreks- of berichtenverkeersrecord toont een resterende tijd om u te helpen uw tijd te beheren.
            • Realtime gesprekken bekijken
              Een gesprekstranscriptie wordt in realtime gegenereerd tijdens het gesprek en wordt bij de gespreksrecord bijgevoegd. U kunt deze gemakkelijk raadplegen tijdens en na het gesprek.
            • Luisteren naar gespreksopnamen en ermee samenwerken
              Gesprekken worden opgenomen in de dual-channelmodus vanuit het perspectief van de deelnemende vertegenwoordiger of AI-vertegenwoordiger. De spraak van de vertegenwoordiger of AI-agent is op het ene kanaal en de spraak van de klant op het andere. Opnamen worden op het Salesforce-platform opgeslagen in .wav- of mp3-indeling, met .wav-indeling als standaard. Gespreksopnamen verbruiken de toewijzing van bestandsopslag van uw organisatie.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article