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Agentforce 상담 센터
Agentforce 상담 센터에 AI 에이전트 추가

Agentforce 상담 센터에 AI 에이전트 추가

고객 및 직원에 대해 지능적이고 신뢰할 수 있는 사용자 정의 가능한 음성 지원 에이전트를 만들고 상담 센터에 추가합니다.

필수 Edition

이 기사는 다음에 적용됩니다.

Salesforce Voice(네이티브 전화 통신)

지원되는 Edition을 확인하세요.
필요한 사용자 권한
서비스 에이전트 구축 및 관리:

Agentforce 서비스 에이전트 관리 AND AI 에이전트 관리

OR

응용 프로그램 사용자 정의

  1. 음성 지원 에이전트를 만들려면 새 에이전트를 만들고 전화 연결을 만들고 음성 모드 설정을 구성합니다. 지침은 음성 지원 에이전트 만들기를 참조하십시오.
  2. 음성 지원 에이전트에 인바운드 통화를 전송하도록 옴니채널 플로를 구성합니다.
 
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