Вы находитесь здесь:
Совершение и ответ на вызов в контактном центре Agentforce
Звоните клиентам, набрав их номер телефона в служебной программе «Мультиканал». Вкладка «Телефон» в служебной программе «Мультиканал» и компоненте «Телефон» предоставляют распространенные функции вызова, например, игнорирование, удерживание, передача и прочие.
Требуемые версии
Данная статья применяется к:
Salesforce Voice (родная телефония)
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для осуществления вызовов и ответа на них: | Набор полномочий представителя контактного центра Agentforce (Salesforce Voice). Узнайте, как просматривать полномочия в этом наборе полномочий. |
Убедитесь в наличии номера телефона с возможностью исходящего голосового режима и задайте номер в качестве стандартного идентификатора линии вызова (CLI).
-
Для набора сперва задайте статус «Онлайн для всех» или «Голос онлайн».
- Существует несколько способов связи с пользователями. В виджете мультиканала используйте клавиатуру для набора номера вручную, а потом нажмите «Вызов».Скопируйте и вставьте номер на панель набора и нажмите «Вызов».
-
Щелкните номер телефона в поле телефона контакта, интереса, действия или организации. Не все номера включены для быстрого вызова. Чтобы проверить, включен ли номер для быстрого вызова, найдите значок телефона в начале номера.
-
Вы можете отвечать на вызовы, поступающие с номера ТфОП или WhatsApp. В виджете мультиканала перейдите в Inbox и нажмите на галочку, чтобы ответить на вызов. Чтобы узнать, из какого канала поступает вызов, просмотрите значок в сообщении о вызове.
-
Чтобы отложить абонента, нажмите кнопку «Приостановить». Когда будете готовы возобновить вызов, нажмите кнопку «Воспроизвести».
-
Запись вызова начинается при подключении вызова к представителю или на основе настроек, настроенных в параметрах организации. Чтобы настроить запись вызова, см. Включение записи и транскрибирования. Чтобы приостановить запись, нажмите кнопку записи. Запись приостанавливается во всех сегментах вызова и остается приостановленной до ее возобновления вручную. Запись остается приостановленной, даже если вызов передан или объединен с другим вызовом. Чтобы возобновить запись, нажмите кнопку «Возобновить». Приостановление или возобновление записи инициирует приостановку или возобновление транскрибирования.
-
Чтобы уведомить администратора о вызове, нажмите на кнопку с флажком. Введите сообщение для администратора и нажмите «Поднять».
Ваш администратор получает предупреждение в Command Center for Service, а ваш флаг добавляется к виджету «Поднятые флаги» в стенда администратора. Если вам больше не нужна помощь, вы или администратор могут опустить флажок. -
Чтобы игнорировать вызов, нажмите «Игнорировать». Чтобы отключить вызов, нажмите «Игнорировать».
Примечание При запуске исходящего вызова посредством кнопки набора Salesforce Voice автоматически связывает голосовой вызов с исходной записью. Это автоматическое связывание поддерживает настраиваемые объекты и стандартные объекты, например, организацию, обращение, контакт, интерес, CollectionPlan, ContactRequest, WorkOrder и возможность. Кроме того, для вызовов, инициированных из роли контакта обращения или роли контакта возможности, поле связанной записи автоматически связывается с родительской записью обращения или возможности.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
