Loading
Контактный центр Agentforce
Управление медиа в контактном центре Agentforce

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Контактный центр Agentforce

Управление медиа в контактном центре Agentforce

Загружайте аудиофайлы и управляйте ими централизованно для использования во входящих и исходящих голосовых взаимодействиях, включительно с IVR-напоминаниями, приветственными сообщениями, музыкой удержания и объявлениями о записи. С помощью управления медиа администраторы Salesforce могут загружать, систематизировать и назначать файлы .mp3 и .wav напрямую в Salesforce, не завися от внешнего хранилища.

Требуемые версии

Данная статья применяется к:

Salesforce Voice (родная телефония)

Просмотр поддерживаемых версий.
Необходимые полномочия пользователя
Для управления медиа:

Набор полномочий администратора контактного центра Agentforce (Salesforce Voice).

Узнайте, как просматривать полномочия в этом наборе полномочий.

Ключевым сценарием использования является назначение аудио нескольким точкам взаимодействия, например, фирменному приветственному сообщению компании и объявлению о соответствии юридическим требованиям. Это обеспечивает безупречное взаимодействие на протяжении всего путешествия абонента, повышая качество обслуживания и повышая эффективность работы рабочей группы.

Примечание
Примечание
  • В существующих организациях повторите настройку на странице управления медиа для миграции данных и доступа к новым функциям.

    Во время миграции система:

    • Перемещение настраиваемой метки «Музыка очереди» в раздел «Метки медиа по умолчанию», если метка существует в старой настройке.
    • Отображает существующие связи для объявления «Музыка в ожидании» и «Запись» в разделе «Настраиваемые медиаметки».
    • Переименовывает файл пользователя путем добавления суффикса, если его имя соответствует новому файлу Salesforce по умолчанию, например, «Стандартная музыка удержания».
    • Использует медиа-файл, настроенный в разделе «Настраиваемая музыка удержания» вместо стандартного файла «Музыка удержания» (Музыка удержания) при наличии настраиваемой метки «Музыка удержания».
    • Связывание соответствующего стандартного файла со стандартной меткой при отсутствии файла, связанного с этой меткой.
    • Сохраняет файлы, связанные со стандартными метками «Удержать музыку» или «Сообщение о записи вызова».
    • Добавляет метки «Музыка в ожидании» или «Объявление о записи» в разделе «Настраиваемые медиаметки», только если файл связан в IVR.
    • Использует файл «Стандартная музыка очереди» для взаимодействия музыки очереди вместо «Удержание музыки», если метка с таким же именем не настроена явно.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article