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Maskierungsnummer in ausgehenden Anrufen

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Maskierungsnummer in ausgehenden Anrufen

Verhindern Sie, dass Kunden bei ausgehenden Anrufen die Telefonnummer Ihrer Organisation angezeigt wird. Wenn Sie die Nummer maskieren, wird den Anrufempfängern "Privat" oder "Anonym" anstelle der Nummer Ihres Unternehmens angezeigt. Verwenden Sie dies, um Datenschutzbestimmungen zu erfüllen und die Identität von Servicemitarbeitern in sensiblen Rollen wie Personalabteilung, Rechtsabteilung oder Inkasso zu schützen.

Erforderliche Editionen

Dieser Artikel gilt für:

Salesforce Voice (native Telefonie)

Unterstützte Editionen anzeigen.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Einrichten eines Stamms:

Berechtigungssatz "Agentforce Contact Center Admin (Salesforce Voice)" (Agentforce-Kontaktcenter-Administrator)

Erfahren Sie, wie Sie Berechtigungen in diesem Berechtigungssatz anzeigen.

Wenn Sie die Nummernmaskierung aktivieren, wird die Nummer bei allen ausgehenden Anrufen aus Ihrer Organisation nicht angezeigt.

  1. Navigieren Sie unter "Setup" unter "Schnellsuche" zu "Kommunikationskanäle".
  2. Suchen Sie auf der Registerkarte "Zahlen" nach dem 10-stelligen Langcode oder der gebührenfreien Nummer, die Sie maskieren möchten. 
  3. Klicken Sie auf die Nummer, um die zugehörigen Details zu öffnen.
  4. Aktivieren Sie unter "Einstellungen für ausgehende Anrufe" die Option Ausgehende Nummer maskieren.
 
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