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Centro de contacto
Número de máscara en llamadas salientes

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Número de máscara en llamadas salientes

Evite que el número de teléfono de su organización se muestre a los clientes en llamadas salientes. Cuando enmascara el número, los destinatarios de llamadas ven Privado o Anónimo en vez del número de su empresa. Utilice esto para cumplir las leyes de privacidad y proteger la identidad de los representantes de servicio en funciones confidenciales, como RRHH, Legal o Cobro de deudas.

Ediciones necesarias

Este artículo se aplica a:

Salesforce Voice (Telefonía nativa)

Ver ediciones compatibles.
Permisos de usuario necesarios
Para configurar un tronco:

Conjunto de permisos Administrador de centro de contacto Agentforce (Salesforce Voice)

Aprenda cómo ver permisos en este conjunto de permisos.

Cuando activa el enmascaramiento de números, todas las llamadas salientes desde su organización no mostrarán el número.

  1. Desde Configuración, utilice Búsqueda rápida para ir a Canales de comunicación.
  2. En la ficha Números, busque el código largo de 10 dígitos o el número de teléfono gratuito que desea enmascarar. 
  3. Haga clic en el número para abrir sus detalles.
  4. Desde Configuración de llamada saliente, active Enmascarar número saliente.
 
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