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Centre de contact
Numéro de masque dans les appels sortants

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Numéro de masque dans les appels sortants

Empêchez l'affichage du numéro de téléphone de votre organisation pour les clients des appels sortants. Lorsque vous masquez le numéro, les destinataires de l'appel affichent Privé ou Anonyme au lieu du numéro de votre société. Utilisez-les pour respecter les réglementations relatives à la protection de la vie privée et protéger l'identité des agents de service dans des rôles sensibles, tels que RH, juridique ou recouvrement de créances.

Éditions requises

Cet article s'applique à :

Salesforce Voice (téléphonie native)

Afficher les éditions prises en charge.
Autorisations utilisateur requises
Pour configurer un coffre :

Ensemble d'autorisations Administrateur du centre de contact Agentforce (Salesforce Voice)

Apprenez à afficher les autorisations dans cet ensemble d'autorisations.

Lorsque vous activez le masquage des numéros, tous les appels sortants de votre organisation n'affichent pas le numéro.

  1. Dans Configuration, utilisez la Recherche rapide pour accéder à Canaux de communication.
  2. Sous l'onglet Numéros, recherchez le code long à 10 chiffres ou le numéro d'appel gratuit que vous souhaitez masquer. 
  3. Cliquez sur le numéro pour ouvrir ses détails.
  4. Dans Paramètres des appels sortants, activez Masquer le numéro sortant.
 
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