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コンタクトセンター
Mask Number in Outbound Calls (発信通話のマスク番号)

Mask Number in Outbound Calls (発信通話のマスク番号)

発信時に組織の電話番号が顧客に表示されないようにします。番号をマスキングすると、通話の受信者に会社の番号ではなく [非公開] または [匿名] が表示されます。これを使用して、プライバシー規制を満たし、人事、法務、債権回収などの機密ロールを担当するサービス担当者の ID を保護します。

必要なエディション

この記事の対象:

Salesforce Voice (ネイティブテレフォニー)

サポートされているエディションを表示する。
必要なユーザー権限
トランクを設定する

Agentforce コンタクトセンター管理者 (Salesforce Voice) 権限セット

この権限セットの権限を表示する方法について説明します。

番号マスキングを有効にすると、組織からのすべての発信通話に番号が表示されなくなります。

  1. [設定] から、[クイック検索] を使用して [コミュニケーションチャネル] に移動します。
  2. [数値] タブで、マスキングする 10 桁のロングコードまたはフリーダイヤル番号を検索します。 
  3. 番号をクリックすると、その詳細が開きます。
  4. [発信通話設定] で、[マスク発信番号(Mask Outbound Number)] を有効にします。
 
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