Loading
Контактный центр
Номер маски в исходящих вызовах

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Контактный центр

Номер маски в исходящих вызовах

Предотвращение отображения номера телефона организации клиентам при исходящих вызовах. При маскировке номера получатели вызовов видят «Личный» или «Анонимный» вместо номера компании. Используйте это для соответствия регламентам о конфиденциальности и защиты удостоверений представителей по обслуживанию, выполняющих конфиденциальные функции, например, отдел кадров, юридические или взыскания долгов.

Требуемые версии

Данная статья применяется к:

Salesforce Voice (родная телефония)

Просмотр поддерживаемых версий.
Необходимые полномочия пользователя
Для настройки магистрали:

Набор полномочий администратора контактного центра Agentforce (Salesforce Voice)

Узнайте, как просматривать полномочия в этом наборе полномочий.

При включении маскировки номера все исходящие вызовы из вашей организации не отображают номер.

  1. В меню «Настройка» воспользуйтесь функцией «Быстрый поиск» для перехода в каналы связи.
  2. Во вкладке «Числа» найдите 10-значный длинный код или бесплатный номер, который нужно замаскировать. 
  3. Нажмите на число, чтобы открыть сведения о нем.
  4. В разделе «Параметры исходящего вызова» включите «Маскировать исходящий номер».
 
Загрузка
Salesforce Help | Article