Salesforce Voice bewaken in Agentforce Contact Center

Dit artikel is van toepassing op:

Salesforce Voice (eigen telefonie)

• Vooraf samengestelde rapporten en dashboards configureren
  Installeer voor het bijhouden van de prestaties van uw contactcentrum en vertegenwoordigers de vooraf samengestelde Service Cloud-rapporten en -dashboards. Deze rapporten worden weergegeven op het tabblad Rapporten binnen het Command Center for Service. U kunt ze kopiëren, wijzigen en verwijderen, indien nodig.
• Vooraf samengestelde rapporten en dashboards weergeven
  Supervisors hebben toegang tot historische insights via het tabblad Rapporten in het Command Center for Service.
• Problemen met fout- en informatiecodes voor Salesforce Voice oplossen
  Controleer uw softphonefoutbericht of -informatiecode aan de hand van onze referentielijst om te zien welke actie u moet ondernemen om de gesprekken van vertegenwoordigers en de supervisorervaring soepel te laten verlopen.