Kontakt kunder proaktivt ved at udløse udgående voice-opkald direkte fra et forløb. Du kan udløse aftalepåmindelser, betalingsadviseringer, serviceopdateringer eller AI-ledede samtaler uden at kræve, at en sælger foretager opkaldet manuelt.
Lad os overveje et kundesupportscenarie med høj prioritet, hvor en klient indsender en vigtig tjenesteanmodning via en webportal. I stedet for at vente på en manuel gennemgang, registrerer systemet automatisk den nye registrering og udløser et øjeblikkeligt udgående opkald for at tilslutte kunden til en tilgængelig specialist.
Bemærk Udgående handlinger understøttes aktuelt kun i registreringsudløste, planlægningsudløste, automatisk startede og Omni-Channel-forløb.
Skriv Forløb i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Forløb.
Klik på Nyt forløb og vælg Registreringsudløst forløb.
Konfigurer disse indstillinger:
Objekt: Sager
Udløser: Der oprettes en registrering
Betingelseskrav: Ingen
Optimer forløbet for: Handlinger og relaterede registreringer
Vælg Inkluder en kør asynkront sti.
På den asynkrone sti i Flow Builder skal du klikke på + og vælge handlingen Start udgående Voice-opkald.
Modtagers telefonnummer: Vælg ressourcen for kundens telefonnummer.
Call Experience-forløb: IVR-forløb
I afsnittet Vis outputressourcer skal du vælge Tildel variabler manuelt (avanceret).
Tilknyt kørselsresultaterne til dine forløbsressourcer:
Udgående status: {!status}
Id for udgående Voice-opkald: {!outboundVoiceCallId}
Gem og aktiver dit forløb.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
Indlæser
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
